Produto com modelagem divergente e impossibilidade de troca por ausência de estoque

Não resolvido

Mogi das Cruzes - SP

01/05/2026 às 21:03

ID: 247493261

Realizei a compra da camisa Regata Brasil Jordan Essentials Mesh Masculina (pedido n *****). Fiquei aguardando por duas oportunidades o lançamento desse produto, sendo que na primeira vez o estoque se esgotou em poucas minutos. Já na segunda, consegui finalizar a compra rapidamente antes que acabasse novamente.

Ao receber o produto, identifiquei um problema: adquiri o tamanho G, porém a modelagem ficou muito maior do que o esperado. Minha intenção inicial era solicitar a devolução para adquirir o tamanho M, mas a camisa não está mais disponível em estoque, o que me coloca em uma situação bastante frustrante.

Entrei em contato com a Nike em busca de uma solução, mas não obtive um posicionamento satisfatório. Não há informações claras sobre reposição de estoque, previsão de novos lotes ou qualquer possibilidade de reserva futura. Considerando que o último lote esgotou em cerca de 5 horas, é extremamente arriscado devolver a peça atual sem qualquer garantia de conseguir comprar novamente no tamanho correto.

Como consumidor, fico sem alternativas viáveis:

Se devolvo o produto, corro o risco de não conseguir adquirir novamente.
Se fico com ele, terei que arcar com custos adicionais para ajustes, além de comprometer a originalidade, qualidade e características da peça.

Outro ponto importante é o prazo de devolução, que não permite aguardar com segurança uma eventual reposição de estoque antes de tomar uma decisão.

Diante disso, gostaria de um posicionamento claro da Nike sobre como pretende resolver essa situação, considerando o interesse legítimo do cliente em adquirir o produto no tamanho adequado, sem prejuízos.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 16:57

Olá, Arthur. Tudo bem?

Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.

Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.

Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu caso está sendo tratado detalhadamente lá, onde enviamos todas as informações necessárias.

Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.

Atenciosamente, Ana
Equipe Reclame Aqui Nike

Réplica do consumidor

06/05/2026 às 15:52

Ana, agradeço o retorno e a atenção, porém confesso que fico bastante frustrado com a ausência de uma solução efetiva para o caso.

Entendo a alta demanda do produto e o fato de se tratar de uma peça exclusiva, mas justamente por isso considero ainda mais importante que a Nike apresente alguma alternativa concreta ao consumidor. Na prática, a única orientação passada foi que eu acompanhe o site sem qualquer previsão de reposição, possibilidade de reserva, extensão do prazo de troca ou outra medida que minimize o prejuízo.

O ponto principal é que se trata de um produto de valor elevado e cuja modelagem divergiu significativamente do esperado, impossibilitando o uso adequado. Além disso, devolver a peça sem qualquer garantia de conseguir adquiri-la novamente acaba colocando todo o risco da situação exclusivamente no consumidor.

Sinceramente, é lamentável que uma empresa do porte da Nike não tenha um procedimento mais eficiente para casos como esse, especialmente envolvendo produtos limitados e de alta demanda.

De toda forma, sigo aguardando um posicionamento mais concreto e alguma alternativa viável para resolução do problema.

Réplica da empresa

06/05/2026 às 16:39

Réplica do consumidor

06/05/2026 às 20:58

Ana, agradeço o retorno, porém preciso registrar que, até o momento, não houve solução efetiva do problema apresentado.

A tratativa em mensagem privada apenas reiterou a possibilidade de devolução da peça, sem qualquer outra alternativa ou proposta concreta de resolução. Dessa forma, entendo que o caso ainda permanece sem solução.

Também considero importante que as informações e propostas sejam apresentadas diretamente aqui no Reclame Aqui, de forma transparente, para que fique claro quais medidas a empresa efetivamente está oferecendo ao consumidor, e não apenas em contatos privados.

A resposta passada transmite a impressão de que existe uma solução em andamento ou já apresentada, porém, na prática, a única opção disponibilizada continua sendo a devolução do produto, o que infelizmente não resolve a situação da maneira esperada.

Réplica da empresa

08/05/2026 às 16:12

Consideração final do consumidor

08/05/2026 às 16:15

O problema é que, apesar de ser uma empresa grande e vender produtos de alto valor, o produto que comprei não foi barato e, ainda assim, não tive uma solução adequada. A empresa apenas se limitou a responder, sem realmente resolver o problema apresentado.

Por isso a avaliação baixa: pela falta de solução efetiva e pela ausência de comprometimento com o cliente.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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