Produto com tecido de baixa qualidade e SAC NIKE não responde
Não resolvido
São Paulo - SP
06/04/2022 às 09:55
ID: 141343835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPresentei meu marido em Out/10 com compras no site da Nike, dentre eles um conjunto de Agasalho e calça de moletom.
Estou bem insatisfeita com a durabilidade da cor ,as peças já parecem desbotadas, com pouquíssimo tempo de uso .
Estou enviando fotos do produto que estou reclamando X outro produto da mesma marca comprado no mesmo pedido, usado muito mais vezes por ser uma camiseta, e mesmo a qualidade e cor do tecido se mantem sem desbotar, sem ter aparência de velha .
Ressalto que nas poucas vezes de uso, todo o cuidado devido foi tomado no processo de lavagem , secagem na sombra, agua fria, etc. Comprei no mesmo período outras peças na cor preta, como Camisetas da Nike e da concorrente de vocês Adidas e as únicas peças que mesmo com menos uso que as demais já desbotaram, são essas que estou reclamando. São as únicas que parecem já gastas , desbotadas .
Peço que analisem o que pode ser feito neste caso, pois não estou confortável com a situação, dado que não se trata de roupas com marca popular, logo a qualidade do tecido deve atender a expectativa do cliente com relação a durabilidade.
Calça Nike Sportswear Swoosh Masculina
Cor: Preto
Tamanho: GGG
Estilo: #*******
Blusão Nike Sportswear Swoosh Masculino
Cor: Preto
Tamanho: GGG
Estilo: #*******
Ressalto que tentei atendimento direto na marca antes de abrir essa reclamação, mas o SAC por telefone me direcionou a mandar minha reclamação por e-mail, pois bem, enviei e-mail no dia 28.03, estou até hoje dia 06.04 sem retorno.
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Resposta da empresa
06/04/2022 às 15:23
Boa tarde, Eliete!
Fizemos uma análise interna e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto. O nosso prazo de troca é de 30 dias conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor), garantia de 90 dias e após esse, a empresa tem o prazo de solidariedade porém como o seu pedido é de 10/*******, não será acatado ao prazo.
Sabemos que essa resposta não é favorável mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site. Segue link com a politica da https://*******
https://*******
Abraços!
Pedro Augusto
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
11/04/2022 às 12:03
Prezados, se vocês tivessem tratado meu e-mail enviado direto ao SAC de vocês ou melhor ainda ,tivessem dado a devida tratativa quando fiz contato na central por telefone, isso ja teria sido resolvido. Mas pelo visto a estratégia é essa ganhar tempo, para não reparar o problema interno de vocês. Uma pena , gostamos da marca, se consultarem o CPF do meu marido, podem ver que não foi apenas esses produtos comprados, contudo, o suporte por venda é uma decepção.
Ressalto que a reclamação se deu pela falta de atuação do SAC da marca e qualidade do Tecido, temos camisetas da ADIDAS, FILA, OKLEY , compradas muito antes desse conjuntos, muito mais usadas e ainda estão ótimas, sem aparecia de desbotamento.
Independente do prazo, pelos fotos, vocês podem ver claramente a diferença de cor dos tecidos de itens usados com muito + frequência ( camisetas) do conj de frio ) .
Consideração final do consumidor
14/04/2022 às 16:00
Por pura falta de suporte do suporte do SAC da Nike, fico com o prejuízo de um produto que visivelmente tem a qualidade do tecido inferior, pois desbotou muito rápido e com pouco uso.. NÃO RECOMENDO MAIS, COMPREM AGASALHOS DE ALGODÃO DA MARCA ADIDAS, NIKE, TOMMY, PUMA.
NIKE TIVE O AZAR DE PEGAR UM QUE CERTAMENTE O TECIDO USADO ERA INFERIOR E JA DESBOTOU.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3