Recebimento de vale-troca com valor inferior ao pago e demora na resolução de problema com produto divergente enviado pela Nike.

Question

Realizei uma compra no valor de R$ 1.204,69. A Nike enviou produto divergente do adquirido, motivo pelo qual efetuei a devolução conforme orientação da empresa. Optei pelo recebimento de vale-troca, porém foi emitido um vale no valor de apenas R$ 974,71, inferior ao valor efetivamente pago. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que o vale não poderia ser corrigido e que seria realizado estorno no cartão de crédito. Solicito a confirmação formal de que o estorno será efetuado pelo valor integral de R$ 1.204,69, uma vez que o erro no envio do produto foi da própria empresa e não posso sofrer qualquer prejuízo financeiro decorrente dessa situação.
Gostaria também de registrar minha profunda insatisfação com a forma como este caso foi conduzido. Esta foi minha primeira compra junto à Nike e, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. O problema teve início com o envio de produtos divergentes dos adquiridos, erro que não foi causado por mim. Desde então, venho tentando solucionar a situação há aproximadamente um mês, sem que tenha sido apresentada uma solução satisfatória.
Além do transtorno causado pela devolução e pelos diversos contatos realizados com a empresa, os produtos tinham finalidade de presente. Um deles seria entregue no Dia das Mães e o outro em uma comemoração de aniversário, datas importantes que foram prejudicadas em razão do erro da própria empresa e da demora na resolução do problema.
Considero injusto ter que aguardar tanto tempo para uma solução e ainda lidar com divergências nos valores apresentados para o vale-troca. Como consumidora, espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e providencie uma solução adequada, sem que eu sofra qualquer prejuízo financeiro ou novos transtornos decorrentes de um erro que não cometi.