Reclamação: Tênis Nike Revolution 6 com defeito de fabricação e vício oculto após 3 meses de uso
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
05/06/2026 às 18:53
ID: 250630599
Assunto: Reclamação sobre defeito de fabricação e vício oculto Tênis Nike Revolution 6 Next Nature
Prezada equipe de atendimento, Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade e durabilidade do tênis Nike Revolution 6 Next Nature (cor azul/concord).O produto foi adquirido na loja Silvan Fashion parcelado em março de 2026 (conforme comprovante de lançamento em anexo, no valor total de R$ 289,72). Com apenas cerca de três meses de uso regular, o calçado vem apresentando falhas estruturais graves e um desgaste completamente precoce, totalmente fora dos padrões esperados para a marca. Os principais problemas detectados são:
Descolamento da sola: A borracha da sola começou a se soltar e descolar da entressola de espuma na região frontal/lateral, comprometendo diretamente a segurança e a estabilidade durante o uso.
Desfiamento excessivo: A estrutura de tecido na borda superior interna (região do colarinho/calcanhar) está se desfazendo e soltando fios de forma severa.
Fragilidade do material: O tecido dessa região perdeu totalmente a integridade com pouco tempo de uso, gerando um aspecto visual de desgastado e comprometendo o conforto físico durante o calce.
Por se tratar de um modelo voltado para corrida e atividades diárias, espera-se que a colagem da sola e os componentes suportem o atrito natural. O estado atual do calçado caracteriza um evidente vício oculto (Art. 26, 3 do CDC), visto que o cuidado com o produto foi mantido e o desgaste não condiz com o tempo de vida útil esperado de um tênis de primeira linha.
Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito uma avaliação do setor de qualidade para que seja feita a troca do produto por um novo ou o reembolso do valor pago. Não possuo a nota fiscal física no momento, mas anexo o comprovante detalhado da transação bancária que atesta o local, data e valor da compra.Fico no aguardo de instruções sobre o procedimento de envio do produto para a análise.
Atenciosamente, Edmilson
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:01
Olá, Edmilson. Tudo bem?
Me chamo Juliana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Conforme nossa política de trocas para produtos adquiridos em loja física. (https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5337724652563-Como-trocar-um-produto-adquirido-em-Loja-F%C3%ADsica)
A nossa política de troca abrange somente compras realizadas em até:
- 30 dias por desistência;
- 90 dias em casos de defeito.
Sempre contados a partir da data da compra, e mediante apresentação de um comprovante fiscal da aquisição.
Se a sua compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas/revendedoras dentro do prazo para devolução, siga o passo a passo:
- Separe o produto com caixa, comprovante fiscal e acessórios (caso haja);
- Se dirija até a loja origem da compra, seja ela Nike ou parceira;
- Solicite a troca a um dos lojistas disponíveis, que analisarão o produto, indícios de uso e data da compra;
- Se sua troca for aprovada, você poderá escolher o mesmo produto ou um outro de valor similar.
*mediante a disponibilidade do estoque.*
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Juliana
Equipe Nike.com.br.