Tênis com defeito de descolamento e falta de solução
Respondida
Brasília - DF
02/07/2025 às 19:45
ID: 221134957
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um tênis adquirido no dia 11 de abril. O produto foi entregue em 15 de abril, porém, em 08 de maio, menos de um mês após o recebimento, o tênis apresentou defeito de descolamento.
Entrei em contato com a empresa no dia 08 de maio, gerando o protocolo de número *****. Na ocasião, a atendente me enviou um e-mail com instruções para o envio de fotos do defeito, o qual foi prontamente respondido. No entanto, o prazo de dois dias úteis informado para a resposta da empresa não foi cumprido.
Diante da falta de retorno, realizei um novo contato em 06 de junho, sob o protocolo de número *****. Foi-me prometido um novo prazo de 48 horas para a solução do problema, mas, novamente, não obtive resposta.
Por fim, no dia 02 de julho, fiz uma terceira tentativa de contato, gerando o protocolo de número *****. Desta vez, sequer um prazo foi fornecido para a resolução da questão.
Estou extremamente insatisfeito com a demora e a falta de solução por parte da empresa. O tênis é um item essencial e o defeito impede sua utilização, além de ser inaceitável para um produto tão recente.
Exijo uma solução imediata para o problema do tênis descolado, seja por meio de troca ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução efetiva desta situação com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:16
Olá Waldnéa, boa tarde.
Me chamo Juliana e faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Lamento pelo transtorno. A Nike tem por objetivo sempre a satisfação de seus clientes.
Já dei início a seu processo de estorno e o departamento financeiro já foi notificado para concluir a operação.
O prazo para tal é de até 10 dias úteis. O valor deve retornar em até duas faturas subsequentes! É possível que ele volte antes, mas caso não, é importante aguardar o prazo completo, tudo bem? Esse prazo se dá devido ao prazo de fechamento da sua fatura.
Se tiver dúvidas em relação ao processo de devolução e visualização dos valores na fatura, sugiro que consulte diretamente seu banco ou operadora de cartão, pois devido ao sigilo bancário não temos acesso a estas informações.
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente, Juliana
Reclame Aqui Nike.