Tênis com VÍCIO OCULTO - Rasgou

Olá, Mateus tudo bem?

É um prazer falar contigo! Sou a Debora analista de Relacionamento Nike, e responsável em te auxiliar neste caso.

O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e após esse, a empresa tem o prazo de solidariedade, porém como o seu pedido é de 18/08/*******, também está fora desse prazo.

Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.

Sabemos que essa resposta não é favorável, porém gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.

O produto não se encontra mais dentro da política de troca, segue link com a politica da https://******* :

https://*******

Atenciosamente,

Debora

Equipe NIKE.

Prezados representantes da Nike,

Venho por meio desta solicitar esclarecimentos e providências a respeito de um problema identificado em um produto adquirido em *******.

- Link de Atendimento
O link informado para consulta da política de trocas e devolução https://*******) encontra-se indisponível, retornando erro de página não encontrada. Solicito, portanto, o envio de um link válido para consulta ou a apresentação das diretrizes pertinentes.

- Vício Oculto Aplicação do Código de Defesa do Consumidor
Compreendo que a Nike possui políticas internas para casos de troca e devolução, contudo, é imperativo destacar que a relação de consumo também é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). No presente caso, trata-se de um produto que apresenta vício oculto, tornando-se inadequado para uso normal antes do período esperado de durabilidade.

Dessa forma, solicito esclarecimento sobre o posicionamento oficial da Nike diante de casos de vício oculto e as providências adotadas para consumidores que enfrentam esse problema.
- Direitos do Consumidor CDC
Conforme disposto na legislação:

- O artigo 18 do CDC estabelece que fornecedores são responsáveis por produtos com vícios que os tornem impróprios para o consumo.
- O artigo 26 determina que, no caso de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
- O consumidor tem o direito de exigir a troca do produto, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

Mesmo que o prazo da garantia contratual tenha expirado, a garantia legal permanece válida para situações de vício oculto, sendo um direito assegurado ao consumidor.
- Detalhes do Caso
O produto em questão foi adquirido em *******, por meio da loja terceirizada Netshoes, vendido e entregue diretamente pela https://******* Na ocasião, o item estava disponível por um valor promocional significativamente inferior ao preço médio de mercado.

Após um ano de uso moderado, o tênis apresentou rasgos e defeitos que não condizem com o desgaste esperado para o período. O preço promocional pode ter relação com um eventual conhecimento prévio sobre o vício oculto, o que precisa ser esclarecido.
Diante dos fatos apresentados, solicito um posicionamento da Nike sobre o problema e a providência cabível para solução do caso. Caso não haja resposta adequada, pretendo buscar os órgãos competentes, incluindo Procon e Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno dentro de um prazo razoável.