Tênis da Nike não recebido após mais de uma semana de atraso e falha no atendimento ao cliente.

Question

Comprei um tênis Nike no site oficial, pedido n *****, realizado em 29/05. A data prevista para entrega já passou e o sistema informa apenas "Pedido atrasado" e que uma solicitação foi aberta. Não recebi nenhuma atualização por e-mail nem consigo obter informações detalhadas sobre a localização da encomenda.
Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, informando onde ele se encontra e qual a nova previsão de entrega. Caso haja algum problema com a transportadora, peço uma solução o mais rápido possível.
Aguardo retorno.