Tênis Dunk rasgou com pouco uso - possível defeito de fabricação
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2025 às 15:21
ID: 234205897
Comprei um tênis Dunk no dia 17/10 usei apenas pouquíssimas vezes e rasgou. Tenho 3 outros pares do mesmo modelo e nunca tive esse problema.
Comprei esse modelo e essa marca por confiar na qualidade, já que o preço é um pouco salgado. E pelo preço não deveria durar apenas algumas vezes de uso, decepcionada.
Tentei contato através de e-mail e não consegui pois não adquiri o tênis através da loja da nike e sim na autentic feet que não tem responsabilidade sobre a qualidade do produto.
Gostaria de resolver esse problema antes de tomar outras providências cabíveis. Pois é um prejuízo enorme, causado por um possível erro de fabricação pois apenas um pé deu esse problema.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:25
Olá, Marion. Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Conforme nossa política de trocas para produtos adquiridos em loja física.
https://**************-Como-trocar-um-produto-adquirido-em-Loja-F%C3%ADsica)
A nossa política de troca abrange somente compras realizadas em até:
- 30 dias por desistência;
- 90 dias em casos de defeito.
Sempre contados a partir da data da compra, e mediante apresentação de um comprovante fiscal da aquisição.
Se a sua compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas/revendedoras dentro do prazo para devolução, siga o passo a passo:
- Separe o produto com caixa, comprovante fiscal e acessórios (caso haja);
- Se dirija até a loja origem da compra, seja ela Nike ou parceira;
- Solicite a troca a um dos lojistas disponíveis, que analisarão o produto, indícios de uso e data da compra;
- Se sua troca for aprovada, você poderá escolher o mesmo produto ou um outro de valor similar.
*mediante a disponibilidade do estoque.*
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente, Ana
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:29
Como deixei claro na minha reclamação a compra não foi em uma loja nike e sim na Autentic feet e é com certeza um problema de fabricação e está dentro do prazo de 90 dias.
Preciso resolver esse problema pois a resposta de vocês foi genérica e não me responderam de forma personalizada. Não conseguimos solucionar meu problema dessa forma. Gostaria de entender como podemos resolver isso
Réplica da empresa
09/12/2025 às 19:24
Olá, Marion. Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Conforme informado anteriormente, como a sua compra não foi em nossa loja, e sim em um parceiro, é necessário entrar em contato diretamente com eles, pois por aqui eu só consigo te ajudar em compras realizadas no site https://******* ou em nossa loja oficial.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente, Ana
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 20:02
Boa noite!
Eu entrei em contato com a loja que me informou que o problema deve ser resolvido com a nike que no caso é fabricante, me parece um jogo de empurra empurra.
Acredito realmente que se tratando de defeito quem deveria solucionar meu problema é a fabricante. E eu sinceramente como cliente frequente nike estou bastante decepcionada com a situação.
Porém caso não seja solucionado por nenhuma parte, eu com um tênis com pouco mais de 1 mês de compra e praticamente sem uso, irei procurar o órgão de proteção ao consumidor e resolver isso.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 15:26
Olá, Marion. Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Conforme informado anteriormente, como a sua compra não foi em nossa loja, e sim em um parceiro, é necessário entrar em contato diretamente com eles, pois por aqui eu só consigo te ajudar em compras realizadas no site https://www.nike.com.br/ ou em nossa loja oficial.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente, Ana
Equipe Nike.com.br