Tênis infantil Star Runner 5 com defeito de fabricação e impossibilidade de atendimento para troca

Olá, Deise, Tudo bem?

Me chamo Ana Flávia, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo defeito apresentado no produto. Lamentamos profundamente que um presente tão especial não tenha correspondido à qualidade esperada.

Após realizarmos uma análise interna do seu caso, verificamos que a compra foi realizada em 07/11/2025, e considerando que o prazo de troca por defeito é de 90 dias a partir da data da compra, conforme nossa política de devoluções e o Código de Defesa do Consumidor, infelizmente o produto não se encontra mais dentro do prazo para troca ou devolução.

Sabemos que essa não é a resposta que esperava receber, e lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste momento. No entanto, reiteramos que estamos seguindo rigorosamente as políticas estabelecidas pela empresa, para que todos os nossos clientes tenham um atendimento igualitário.

Para futuras compras, recomendamos que, ao identificar qualquer defeito no produto, o contato seja realizado o quanto antes para que possamos atendê-lo dentro do prazo vigente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike

Irei para o Procon
A Olympikus qualquer problema após o uso, eles analisam e enviam um outro novo, se constatado o problema.
Parabéns Olympikus pela preocupação com qualidade ao cliente.

Olá, Deise, Tudo bem?

Me chamo Ana Flávia, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, esse não é o padrão de atendimento que a Nike gostaria de te proporcionar.

Lamentamos não conseguir seguir com o processo de troca do seu produto no momento, estamos seguindo as diretrizes vigentes em nosso site para o prazo de 90 dias corridos após a compra de garantia por defeito, para que todos os nossos clientes tenham um atendimento igualitário.

Entendemos que essa não é a resposta esperada e espero que possamos reconquistar sua confiança em compras futuras.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike

Não estou pedindo troca porque não serviu ou não gostei, por DEFEITO DE FABRICAÇÃO de vocês.
Para defeito de fabricação não há prazo de troca. Poderia estar usando e aparecer o defeito. Então não ia trocar após análise técnica do produto?

À Nike Brasil,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o produto Star Runner 5 Infantil (Tamanho 35, Azul), adquirido via aplicativo em 07/11/2025 (NF *****).
O calçado foi um presente de Natal e passou a ser utilizado recentemente. No entanto, constatamos um defeito de fabricação grave: o pé direito apresenta a parte traseira do calcanhar visivelmente mais baixa que o pé esquerdo, o que faz com que o tênis saia do pé da criança a cada passo, tornando o uso impossível e perigoso.
Tentei contato pelos canais oficiais (site, app e telefone), porém sem sucesso, o que me motiva a registrar esta reclamação pública. Ressalto os seguintes pontos legais e contratuais:
Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC): Por se tratar de um defeito de fabricação que só pôde ser notado com o uso efetivo, o prazo de garantia legal de 90 dias inicia-se a partir da descoberta do vício.
Diferença de Padrão: Não se trata de uma troca por gosto ou tamanho, mas de um par de calçados cujos pés não possuem a mesma simetria de fabricação, o que configura produto impróprio para o fim a que se destina (Art. 18 do CDC).
Urgência Esportiva: Meu filho é atleta de tênis de mesa e utiliza exclusivamente calçados Nike para competir. No momento, ele está sem equipamento adequado para treinos e competições, pois o par antigo está desgastado e este novo apresenta risco de lesão.
Diante do exposto, exijo a substituição imediata do produto por um par em perfeitas condições ou a restituição do valor pago, conforme me garante a lei. O valor investido em um produto de performance exige, no mínimo, um controle de qualidade eficiente e um pós-venda que atenda o consumidor.
Aguardo um contato imediato para as instruções de logística reversa e envio do novo par.

Olá, Deise, Tudo bem?

Me chamo Ana Flávia, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.

Novamente lamentamos profundamente a sua experiência negativa com a nossa marca e agradecemos pelo seu contato e por registrar detalhadamente a sua situação. Compreendemos a sua decepção e entendemos que o produto não tenha correspondido à qualidade esperada, especialmente por se tratar de um presente tão especial para o seu filho.

Analisamos com atenção os pontos levantados. No entanto, conforme verificação interna, a compra foi realizada em 07/11/2025 e o prazo de 90 dias para solicitação de troca por defeito já se encontra encerrado, o que impossibilita a continuidade do atendimento por este canal, pois seguimos rigorosamente as diretrizes e políticas estabelecidas pelo site nike.com.br, a fim de garantir um atendimento igualitário a todos os nossos clientes.

Sabemos que essa não é a resposta que esperava, e lamentamos genuinamente não poder oferecer uma solução diferente neste momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais!

Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe de Atendimento Nike — Reclame Aqui

Você tem que ser mais criativo, para de me dar resposta pronta. Copia e cola. Setor responsável Jurídico duvido aprovar tal situação.
Vou para pequenas causas (Procon).
Obrigada.

Olá, Deise, Tudo bem?

Me chamo Ana Flávia, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.

Entendemos perfeitamente, Lamentamos não poder oferecer uma resposta diferente no momento, mas o seu feedback foi registrado. Valorizamos muito a sua opinião e contamos com ela para a melhoria doo nosso atendimento.

Caso haja mais alguma dúvida, estaremos à sua disposição!

Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike.

Retificando*

Olá, Deise, Tudo bem?


Me chamo Ana Flávia, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.


Entendemos perfeitamente, Lamentamos não poder oferecer uma resposta diferente no momento, mas o seu feedback foi registrado. Valorizamos muito a sua opinião e contamos com ela para a melhoria constante do nosso atendimento.

Caso haja mais alguma dúvida, permanecemos à sua disposição!

Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike.