Tênis Jordan com barulho ao caminhar, indicando possível defeito de fabricação
Resolvido
Canoas - RS
31/05/2026 às 21:58
ID: 250187207
Comprei um tênis Jordan confiando na qualidade dos produtos da Nike e da linha Jordan. No entanto, ao utilizar o produto, percebi que ele apresenta um barulho constante ao caminhar, semelhante a um "nhec, nhec", como se houvesse algum problema no solado ou no material utilizado na fabricação.
Considerando o padrão de qualidade que a marca costuma oferecer, essa situação me causou estranheza e insatisfação. Por esse motivo, gostaria que a empresa analisasse o produto e verificasse se existe algum defeito de fabricação ou irregularidade que justifique o problema apresentado.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:51
Olá, Michael. Tudo bem?
Me chamo Ana Cláudia, faço parte do Relacionamento da Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Realizamos uma análise interna e, infelizmente, constatamos que não será possível realizar a troca do produto.
Motivo:
Devido ao tempo decorrido desde a data da compra, não conseguimos prosseguir com a troca ou devolução.
O prazo de troca por defeito é de 90 dias corridos, conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em janeiro de 2025, ultrapassando esse período.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos não poder atendê-lo como gostaria. Porém, seguimos as políticas de devolução vigentes, conforme disponível no site da Nike.
Segue o link para consulta da política completa:
https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5336676401683-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Reclame Aqui Nike
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:53
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente, não conseguiram resolver o meu problema. Houve muita burocracia durante todo o processo, tornando o atendimento ineficiente. Diante dessa experiência, não recomendo comprar nesta loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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