Nike

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São Paulo - SP

11/03/2026 às 17:55

ID: 243006697

Prezados, boa tarde.

Sou cliente da Nike há muitos anos e sempre escolho a marca pela qualidade e confiança que ela transmite. Utilizo diversos produtos da marca e também costumo comprar para meus familiares.

No dia 18/10/2025, realizei a compra de dois pares de tênis na loja Nike Factory São Bernardo um para minha mãe e outro para meu pai, que tem 62 anos.

Durante a compra, fomos orientados por um vendedor da loja, que indicou um modelo específico para o meu pai, destacando que era um tênis muito confortável, bastante vendido e indicado para pessoas que passam muito tempo em pé, além de possuir tecnologia de amortecimento com bolha de ar. Inclusive, o próprio vendedor informou que utilizava o mesmo modelo.

Meu pai experimentou o tênis na loja, caminhou com ele e gostou bastante, então decidimos realizar a compra.

Após iniciar o uso, o tênis passou a apresentar um barulho ao pisar, semelhante a um rangido, algo que inicialmente acreditamos ser normal por se tratar de um produto novo. No entanto, com o passar do tempo e o uso contínuo, o barulho persistiu e até se intensificou.

Embora o produto esteja praticamente novo, meu pai não consegue utilizá-lo devido ao incômodo causado pelo barulho.

Diante disso, retornamos à loja no dia 11/03/2026, onde realizamos a compra, e conversamos com a responsável, Sra. Márcia, que nos informou que não seria possível realizar qualquer troca ou análise devido ao prazo de troca da loja estar expirado. Na ocasião, fomos orientados por ela a entrar em contato diretamente com o SAC da Nike para registrar a solicitação de análise do produto.

Seguindo essa orientação, entrei em contato via telefone no dia 11/03/2026, pelo número *****. Durante o atendimento, fui informada de que não havia um e-mail disponível para registro de reclamação junto ao SAC, apenas o próprio canal de atendimento telefônico. Na mesma ligação, também fui orientada de que, por se tratar de um produto adquirido em loja física e não pelo site, a responsabilidade pela solução deveria ser tratada diretamente com a loja.

No entanto, essa informação diverge da orientação recebida na própria loja, que nos direcionou justamente a entrar em contato com o SAC da Nike para abertura da solicitação de análise do produto.

Entendo a política comercial da loja em relação à troca por preferência ou tamanho. No entanto, não se trata desse tipo de situação, mas sim de um possível defeito de fabricação que surgiu com o uso do produto, já que o tênis passou a apresentar esse problema ao caminhar, mesmo estando em excelente estado de conservação.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis que apresentam vício ou defeito de fabricação, ainda que identificado após o início do uso, devem ser analisados pelo fabricante ou fornecedor para verificação e solução do problema. Dessa forma, solicito a abertura de procedimento de análise do produto para avaliação do ocorrido.

Dessa forma, solicito gentilmente que meu caso seja avaliado pela Nike, com o encaminhamento do produto para análise técnica, a fim de verificar o possível defeito de fabricação apresentado, considerando tratar-se de um item no valor de R$ 499,00 que, infelizmente, não está podendo ser utilizado devido ao problema apresentado.

Reforço que tenho grande consideração pela marca Nike e acredito que esta situação possa ser resolvida de forma simples por meio da análise do produto, especialmente por se tratar de um possível defeito de fabricação que surgiu com o uso. Tenho certeza de que a empresa prezará pela boa relação com o consumidor e pelo cumprimento do que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,
Camila