Tênis Nike com defeito no calcanhar impossibilita o uso

Question

Bom dia comprei um tênis da Nike a quase dois anos, principalmente pela qualidade e durabilidade do produto. Só uso Nike tenho uma insatisfação com outras marcas e pra não correr o risco já opto por Nike.
Tenho três tênis onde dois deles nunca me deu problema a não ser as marcas de uso e desgastes naturais, porém um dos meus modelos com o tempo quebrou um plástico interno no calcanhar que simplesmente quebrou e com isso impedindo absolutamente o uso do produto. Eu tenho um air force branco mais antigo e zero problema e esse modelo mais novo perfeito esteticamente porém zero condições de uso.
Não estou pedindo outro tênis e sim uma análise do mesmo pois na época paguei R$900,00 e não posso usar pq ele machuca não tem condições.

Accepted Answer

Olá Renata,

Realizamos uma análise interna, e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto.

Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.

O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada passado esse prazo.

Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.

*O produto não se encontra mais dentro da política de troca.
Segue link com a politica da https://*******
https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site

Atenciosamente,
Relacionamento - Nike

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor