Tênis Nike com defeito no solado e falta de suporte da loja
Não resolvido
Salvador - BA
10/10/2025 às 12:08
ID: 229017583
No mês de março, efetuei a compra de um Nike Winflo 11 na loja da Nike, localizada no Outlet Premium Salvador. Como não havia o modelo disponível na loja, o vendedor realizou a venda pelo site.
Após cerca de 3 a 4 meses de pouquíssimo uso, o tênis começou a apresentar um pequeno barulho no solado. No início, não dei muita atenção, porém, no sexto mês de uso, o barulho se tornou insuportável.
Em setembro, retornei à loja e o gerente informou que a garantia é de apenas 3 meses. Expliquei que se tratava de um vício oculto, comum em alguns modelos da Nike, e ele se comprometeu a tentar resolver o problema, anotando meu telefone. Desde então, não recebi nenhum retorno.
Estou com um tênis praticamente novo, de uso leve, mas impossível de utilizar devido ao defeito. Como cliente da Nike, estou muito insatisfeito e decepcionado com o atendimento e com a qualidade do produto.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 07:35
Olá, Paulo. Tudo bem?
Me chamo Juliana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Realizamos uma análise interna, e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto.
Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.
O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em 08/03/******* passado esse prazo.
Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.
*O produto não se encontra mais dentro da política de troca.
Segue link com a politica da https://*******
https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente, Juliana
Reclame Aqui Nike.
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 10:34
Olá, Juliana.
Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada não contempla o problema relatado. Tenho plena ciência de que o prazo de garantia contratual é de 90 dias; porém, neste caso específico, trata-se de defeito oculto, o que é amparado pelo artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O referido artigo estabelece que o prazo para reclamar de vícios ocultos só começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra. Esse é exatamente o caso: o produto apresentou um defeito que não era perceptível no momento da aquisição e que, inclusive, tem sido relatado por diversos consumidores, indicando tratar-se de uma falha recorrente de fabricação e não de mau uso ou desgaste natural.
Portanto, solicito que a Nike reavalie o caso sob a ótica de um defeito oculto, conforme prevê o CDC, e me apresente uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, reparo ou restituição do valor pago.
Reforço que a intenção aqui não é me apoiar em um prazo contratual, mas sim no direito legal do consumidor diante de vício oculto em produto de marca reconhecida pela sua qualidade e compromisso com seus clientes.
Aguardo um novo posicionamento.
Atenciosamente,
Paulo Caldas
Réplica da empresa
13/10/2025 às 14:40
Olá, Paulo. Tudo bem?
Me chamo Juliana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Realizamos uma análise interna, e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto.
Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.
O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em 08/03/******* passado esse prazo.
Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.
*O produto não se encontra mais dentro da política de troca.
Segue link com a politica da https://*******
https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente, Juliana
Reclame Aqui Nike.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 16:18
Assunto: Reiteração sobre o problema do produto vício oculto
Olá, Juliana. Tudo bem?
Agradeço o retorno, mas reforço que a situação não se trata de um simples pedido de troca por arrependimento ou defeito aparente, e sim de um vício oculto, conforme já informado anteriormente.
De acordo com o artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 90 dias começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra, quando o vício não era perceptível.
Portanto, a recusa em analisar o caso com base apenas no prazo padrão de 90 dias é incompatível com o previsto em lei. Diante da insistência em desconsiderar esse direito, informo que buscarei orientação e apoio junto aos órgãos de proteção ao consumidor (como o Procon e demais canais competentes) para garantir que meus direitos sejam respeitados.
Permaneço à disposição para uma solução amigável antes de seguir com as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Paulo Caldas
Réplica da empresa
14/10/2025 às 13:28
Olá, Paulo. Tudo bem?
Me chamo Juliana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Realizamos uma análise interna, e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto.
Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.
O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em 08/03/******* passado esse prazo.
Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.
*O produto não se encontra mais dentro da política de troca.
Segue link com a politica da https://*******
https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site.
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente, Juliana
Reclame Aqui Nike.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 15:48
Agradeço o retorno, mas percebo que a resposta enviada é claramente padronizada e automática, sem qualquer análise do meu caso específico. Isso demonstra falta de consideração com o consumidor, que espera uma avaliação individual e justa não uma resposta genérica baseada apenas em prazo.
Reforço que o problema apresentado não se trata de um defeito aparente, mas de um vício oculto, conforme previsto no artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, onde o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra.
Diante da ausência de uma análise adequada e do descaso no atendimento, informo que irei procurar o Procon para registrar a reclamação e fazer valer os meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Paulo Caldas
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 15:57
Dei nota 0 porque o atendimento da Nike foi automático e sem análise real do meu caso. Recebi uma resposta padrão citando o prazo de 90 dias, ignorando que se trata de um vício oculto, como prevê o CDC. Me senti desrespeitado e decepcionado por um atendimento robotizado que não considera o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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