Tênis Nike com Descolamento Prematuro - Solicitação de Substituição e Dificuldade de Suporte
Não resolvido
Brasília - DF
27/05/2026 às 13:48
ID: 249838363
Comprei um tênis Nike em março de 2025 diretamente no aplicativo oficial da marca e, mesmo com pouco uso e extremo cuidado na conservação, o produto já apresenta descolamento significativo na lateral da estrutura.
O estado do solado demonstra claramente baixo desgaste, o que evidencia que não se trata de desgaste natural por uso intenso. O tênis sempre foi utilizado de forma adequada, sem lavagem inadequada, sem exposição excessiva ao sol e sem qualquer situação de mau uso.
O que mais causa frustração é que um produto de uma marca reconhecida mundialmente por qualidade e desempenho apresente um defeito estrutural tão prematuro, incompatível com a durabilidade esperada de um tênis dessa categoria e faixa de preço.
Tentei buscar suporte pelos canais da Nike, porém o acesso para registrar a reclamação não é simples nem intuitivo, o que aumenta ainda mais o desgaste do consumidor.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, com análise justa do produto e substituição do item, considerando os claros indícios de vício de durabilidade e defeito prematuro.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:11
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Me chamo Ana Cláudia, faço parte do Relacionamento da Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Realizamos uma análise interna e, infelizmente, constatamos que não será possível realizar a troca do produto.
Motivo:
Devido ao tempo decorrido desde a data da compra, não conseguimos prosseguir com a troca ou devolução.
O prazo de troca por defeito é de 90 dias corridos, conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em março de 2025, ultrapassando esse período.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos não poder atendê-lo como gostaria. Porém, seguimos as políticas de devolução vigentes, conforme disponível no site da Nike.
Segue o link para consulta da política completa:
https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5336676401683-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Reclame Aqui Nike
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:22
*****, agradeço o retorno, porém discordo da negativa apresentada.
O problema relatado não se trata de desgaste natural ou simples arrependimento, mas sim de possível vício oculto em um produto de alto valor e reconhecido pela durabilidade e qualidade prometidas pela marca Nike.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia a partir da constatação do defeito, e não da data da compra, conforme artigo 26, 3 do CDC. Estou errada?
O tênis apresentou problema incompatível com o uso esperado e com o padrão de qualidade anunciado pela Nike, especialmente considerando o curto período de utilização e os cuidados mantidos com o produto.
Dessa forma, solicito a reavaliação da análise realizada, com abertura de exceção para inspeção técnica adequada do produto.
Permaneço aguardando uma solução compatível com a reputação e o compromisso da Nike com seus consumidores.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 09:42
Aguardando resposta da Nike
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:23
Não me respondeu a réplica. Simplesmente ignorou o direito do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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