Tênis Nike Dunk Low com defeito e falta de suporte

Olá Elisangela,

Realizamos uma análise interna, e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto.

Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.

O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em 08/09/24 passado esse prazo.

Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.

*O produto não se encontra mais dentro da política de troca.
Segue link com a politica da https://*******
https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site

Atenciosamente, Ana
Relacionamento - Nike

Após uso normal e adequado, percebi recentemente que o tênis está descosturando, o que compromete a durabilidade e usabilidade do produto. Trata-se de um defeito oculto, que só pôde ser percebido após certo tempo de uso, conforme previsto no art. 18 e art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito que seja feita a análise técnica do produto, e, dentro do prazo legal de 30 dias, seja providenciado um dos seguintes:
A troca por produto novo e em perfeitas condições,
Ou a restituição do valor pago,
Ou o conserto adequado, sem qualquer custo adicional.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, para que possamos resolver a questão de forma amigável, evitando medidas junto ao Procon ou Juizado Especial Cível.

Após uso normal e adequado, percebi recentemente que o tênis está descosturando, o que compromete a durabilidade e usabilidade do produto. Trata-se de um defeito oculto, que só pôde ser percebido após certo tempo de uso, conforme previsto no art. 18 e art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito que seja feita a análise técnica do produto, e, dentro do prazo legal de 30 dias, seja providenciado um dos seguintes:
A troca por produto novo e em perfeitas condições,
Ou a restituição do valor pago,
Ou o conserto adequado, sem qualquer custo adicional.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, para que possamos resolver a questão de forma amigável, evitando medidas junto ao Procon ou Juizado Especial Cível.

Olá Elisangela,

Me chamo Ana Cláudia faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!

Primeiramente queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!



Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.

O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em *******, passando esse prazo.

Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.

Segue link com a politica da https://*******

https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site

Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.

No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.

Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"

Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.

Atenciosamente, Ana Cláudia

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