Tênis Nike machucando o peito do pé da criança após uso contínuo
Em réplica
Praia Grande - SP
10/03/2026 às 09:30
ID: 242818493
Meu filho ganhou de presente da madrinha um Tênis Nike Cosmic Runner Infantil para usar na escola. O tamanho serviu certinho no pé dele, não ficou pequeno nem apertado nos dedos.
Porém, desde que começou a usar o tênis ele reclama bastante que machuca na parte do peito do pé. No começo achei que poderia ser normal, que talvez fosse questão de uso para o tênis lacear, principalmente porque o cadarço é de elástico. Já fazem cerca de duas semanas e ele continua usando porque estou insistindo justamente na expectativa de que melhore com o tempo.
Mesmo assim ele continua reclamando bastante de desconforto quando coloco o tênis nele, a ponto de já não querer mais usar porque diz que machuca.
Fiquei bem chateada com a situação, porque é um tênis de uma marca reconhecida e também não é um produto barato, além de ter sido um presente que a madrinha dele deu para ele usar no dia a dia da escola.
Gostaria de saber qual é o posicionamento da Nike nesses casos e se existe alguma possibilidade de troca por outro modelo infantil mais confortável, pois da forma que está ele está usando com muito incômodo.
Aguardo um retorno para conseguirmos resolver a situação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:44
Olá, Lilian, Tudo bem?
Me chamo Ana Flávia, faço parte do Relacionamento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pela insatisfação causada com a aquisição do produto da nossa marca e desconforto causado na utilização, não é essa a experiência que a Nike gostaria de proporcionar aos nossos clientes.
Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Em nossas conversas privadas, solicitamos algumas informações necessárias para a análise do produto e seguiremos aguardando o seu retorno.
Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Nike
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 05:06
Estou aguardando uma solução.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 11:46
Olá, Lilian, Tudo bem?
Me chamo Ana Flávia, faço parte do Relacionamento Nike e vou acompanhar a sua solicitação.
Primeiramente lamentamos a demora no retorno da sua solicitação. Infelizmente tivemos uma alta na demanda, o que possibilitou no atraso da sua tratativa, lamentamos profundamente o ocorrido.
Solicitamos mais algumas informações por meio das nossas conversas privadas para a análise do produto, por gentileza verifique assim que possível.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike
Réplica da empresa
04/05/2026 às 11:23
Olá, Lilian, Tudo bem?
Me chamo Ana Flávia, faço parte do Relacionamento Nike e vou acompanhar a sua solicitação.
Para podermos seguir com o seu atendimento é necessário que nos encaminhe todas as informações solicitadas para análise. Seguimos aguardando o seu retorno por meio das nossas conversas privadas.
Caso a compra tenha sido efetuada em loja física/parceira a nossa política de troca abrange somente compras realizadas em até:
- 30 dias por desistência;
- 90 dias em casos de defeito.
Sempre contados a partir da data da compra, e mediante apresentação de um comprovante fiscal da aquisição.
Se a sua compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas/revendedoras dentro do prazo para devolução, siga o passo a passo:
- Separe o produto com caixa, comprovante fiscal e acessórios (caso haja);
- Se dirija até a loja origem da compra, seja ela Nike ou parceira;
- Solicite a troca a um dos lojistas disponíveis, que analisarão o produto, indícios de uso e data da compra;
- Se sua troca for aprovada, você poderá escolher o mesmo produto ou um outro de valor similar.
*mediante a disponibilidade do estoque.*
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(https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5337724652563-Como-trocar-um-produto-adquirido-em-Loja-F%C3%ADsica)
Se ficou alguma dúvida ou pendência, estamos à sua disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike