Tênis Nike Vomero 18 com defeito e falta de retorno da loja
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
03/09/2025 às 10:39
ID: 226006019
No dia 28/06/25 comprei através do app oficial da Nike (nike.com.br) um tênis Nike Vomero 18 Preto , n do pedido ***** via cartão de crédito, o tênis chegou tudo certo e com aproximadamente 2 meses de uso o mesmo soltou um pedaço da lateral, sem mau uso,não tenho animais em casa que possa ter mordido, nada..simplesmente o tênis despedaçou sozinho com pouco uso- que só devo ter usado unas 4 vezes, nem marca de sujeira o tênis tem.Solicitei no dia 13/08/25 a restituição via app e recebi um e-mail deles dizendo que em 3 dias úteis me retornariam..ja estamos em setembro( hoje 03/09 data que escrevo) e até agora nada do retorno da marca..poderia ter solicitado simplesmente a troca,porém perdi a confiança no modelo e na marca..vai que o novo também desse defeito? Agora estou aqui com um tênis caro (custou 949,99) em desuso e sem retorno da marca.Descaso total com o consumidor, decepcionada.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 14:46
Olá Camilla,
Me chamo Ana faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Após a análise do relato e das imagens encaminhadas, não foi constatado defeito.
A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto .
Assim, sobre o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos está condicionada à presença confirmada de um defeito de fabricação.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente.
Equipe Reclame Aqui Nike
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 15:01
Que cara de pau dessa https://******* ser [Editado pelo Reclame Aqui] e fim? que mau uso vocês querem insinuar que eu fiz? ter mordido o tênis? o Tênis de vocês se despedaçou https://******* 3 ou 4 vezes com menos de 2 meses de uso, guardado dentro do guarda roupas..o ônus da prova é para quem acusa: Como vocês comprovam que foi mau uso? Senão resolverem por bem, vamos resolver na justiça. Escolham o que preferem.
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 09:45
Sabe o que é hilário,Nike?Que eu comprei nesse mesmo mês - final de maio 25 -2 Tênis Vomero: um azul pelo site Velocitá e outro pelo app oficial( esse preto que deu defeito)..primeiro comprei no velocitá gostei tanto que tirei o preto no app de vocês dias https://******* ocorreu o fato do Tênis despedaçar por equívoco meu,solicitei a troca via Velocitá..eles receberam as fotos intermediaram com vocês e recebi o ticket de devolução( tenho provas do email com o códigode devoluçãhttps://*******ém foi nessa hora que percebi meu equívoco e que o tênis que tinha comprado na velocitá era o azul e não o preto com https://******* a loja e eles disseram pra recomeçar o processo de pedido de troca ou reembolso com vocês, onde comprei- app oficial https://******* o fiz e como agora vocês negam o reembolso ou que seja a troca, o que for - se não primeira solicitação via velocitá autorizaram tudo? Nao faz sentido e não é justo eu ficar no prejuízo de um tenis que nem com solado sujo está. Usado 3 ou 4 https://******* *******,00 reais..é surreal esse descaso com o consumidor.
Réplica da empresa
19/09/2025 às 16:22
Olá Camilla , tudo bem?
Sou a Ana e faço parte da Equipe de Relacionamento com o cliente Nike.
Primeiramente queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Após a análise do relato e das imagens encaminhadas, não foi constatado defeito.
A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto .
Assim, sobre o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos está condicionada à presença confirmada de um defeito de fabricação.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente, Ana
Equipe Nike