Tênis Nike Zoom Fly 6 apresenta descolamento e desgaste precoce do solado em menos de 6 meses de uso.
Em réplica
Vila Velha - ES
25/04/2026 às 17:37
ID: 246956177
À Equipe Nike / Fisia Comércio de Produtos Esportivos,
Venho por meio desta registrar minha total indignação com a qualidade do tênis Nike Zoom Fly 6 (N 41), adquirido através do pedido *****, conforme nota fiscal ***** emitida em 26/11/2025 pela filial 2103.
Realizei a compra durante a Black Friday pelo valor de R$ 947,36, após aguardar ansiosamente a oportunidade de adquirir este modelo específico para a prática de corrida. No entanto, o produto tem se mostrado de qualidade muito inferior à esperada para a linha performance da marca.
Os problemas identificados são:
Desgaste de Estética (2 meses de uso): A tinta do solado começou a descascar precocemente, deixando o calçado com aspecto de velho, apesar do uso cuidadoso.
Defeito Estrutural Grave (5 meses de uso): Os solados simplesmente se descolaram.
Ressalto que utilizo o tênis apenas uma ou duas vezes por semana exclusivamente para correr. Pelo tempo de uso e pela integridade do restante do cabedal, fica claro que não se trata de desgaste natural, mas sim de um vício de qualidade ou, como suspeito, o envio de um lote antigo/ressecado de estoque.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis que apresentam vícios dessa natureza devem ter uma solução por parte do fabricante. Diante da quebra de confiança no modelo, solicito:
A troca do produto por um novo de mesmo modelo (em perfeitas condições);
Ou, caso não haja estoque, a devolução integral do valor pago (R$ 947,36) devidamente corrigido.
Aguardo um posicionamento urgente e a instrução para postagem do produto defeituoso para análise.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:26
Olá, Iran. Tudo bem?
Me chamo Ana Cláudia, faço parte do Relacionamento da Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Realizamos uma análise interna e, infelizmente, constatamos que não será possível realizar a troca do produto.
Motivo:
Devido ao tempo decorrido desde a data da compra, não conseguimos prosseguir com a troca ou devolução.
O prazo de troca é de 90 dias corridos, conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em novembro de 2025, ultrapassando esse período.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos não poder atendê-lo como gostaria. Porém, seguimos as políticas de devolução vigentes, conforme disponível no site da Nike.
Segue o link para consulta da política completa:
https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5336676401683-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Reclame Aqui Nike
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:23
Olá, ***** e equipe Nike,
Não posso aceitar essa resposta automática e protocolar. Estamos falando de um tênis de alta performance de R$ 947,36, voltado para corrida, cujo solado simplesmente descolou por completo com apenas 5 meses de uso, sendo utilizado apenas uma ou duas vezes por semana. O descolamento da tinta ocorreu ainda antes, aos 2 meses.
A justificativa de que o prazo de 90 dias da data da compra expirou não se aplica a este caso. O que ocorreu com o meu Nike Zoom Fly 6 é um claro Vício Oculto de Qualidade, conforme previsto no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O CDC é muito claro: em caso de vício oculto (aquele defeito que não é possível constatar no ato da compra e que se manifesta com o tempo de uso), o prazo decadencial de 90 dias inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não na data da compra. O solado descolou agora, portanto, estou perfeitamente dentro do meu direito legal.
A Nike sequer se deu ao trabalho de recolher o produto para uma análise técnica para verificar que o cabedal está intacto e que o descolamento foi um erro de fabricação ou ressecamento de lote de estoque. Limitar-se a recusar o atendimento com base na data da nota fiscal fere o princípio da boa-fé e a legislação consumerista brasileira. Um tênis desse padrão não é um produto descartável para durar apenas 90 dias.
Diante do exposto e da legislação vigente, exijo que a Nike reavalie a posição, abra um código de postagem para que o tênis passe por uma análise física de fábrica e proceda com a troca do produto ou a devolução do meu dinheiro.
Caso a negativa persista, irei formalizar a denúncia junto ao Procon e, se necessário, acionar o Juizado Especial Cível (JEC), pois os fatos e as fotos provam o vício oculto do produto.
No aguardo de uma solução justa.
Atenciosamente,
*****