Tênis Nike Zoom Fly 6 descolou com menos de 50 km de uso, apresentando baixa durabilidade e qualidade incompatível com a marca.
Em réplica
Sumaré - SP
16/03/2026 às 20:39
ID: 243452573
Comprei um tênis Nike Zoom Fly 6 e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.
Em aproximadamente 3 meses de uso, sem sequer completar 50 km de corrida, o tênis descolou, o que é totalmente incompatível com a proposta, qualidade e valor de um produto da marca Nike.
Trata-se de um tênis esportivo de alto desempenho, adquirido justamente para prática de corrida, e o mínimo esperado é durabilidade e resistência adequadas. Um produto nessa categoria não pode apresentar esse tipo de defeito com tão pouco tempo e tão baixa quilometragem de uso.
Me sinto prejudicada e decepcionada, pois confiei na marca e investi em um produto que deveria oferecer qualidade superior.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:22
Olá, Lilian, Tudo bem?
Me chamo Ana Flávia, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela experiência negativa com o seu Nike Zoom Fly 6.
Entendemos a sua insatisfação de adquirir um produto de alto desempenho e se deparar com um defeito tão precoce, isso realmente não é o padrão de qualidade que a Nike se propõe a entregar.
Para darmos continuidade ao atendimento, algumas informações foram solicitadas via conversas privadas.
Por favor, fique à vontade para respondê-las por lá!
Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:35
Estou aguardando, já enviei a documentação que pediram, e não tive retorno ainda.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 15:43
Olá, Lilian, Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu com o seu produto e pela demora no retorno do seu atendimento, entendemos que o defeito apresentado tenha lhe causado insatisfação. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Conforme nossa política de trocas para produtos adquiridos em loja física. (https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5337724652563-Como-trocar-um-produto-adquirido-em-Loja-F%C3%ADsica)
A nossa política de troca abrange somente compras realizadas em até:
- 30 dias por desistência;
- 90 dias em casos de defeito.
Sempre contados a partir da data da compra, e mediante apresentação de um comprovante fiscal da aquisição.
Se a sua compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas/revendedoras, quando o produto esta dentro do prazo informado acima, orientamos que os nossos cliente sigam o passo a passo informado abaixo:
- Separar o produto com caixa, comprovante fiscal e acessórios (caso haja);
- Se dirijir até a loja origem da compra, seja ela Nike ou parceira;
- Solicitar a troca a um dos lojistas disponíveis, que analisarão o produto, indícios de uso e data da compra;
- Se sua troca for aprovada, o atleta poderá escolher o mesmo produto ou um outro de valor similar.
*mediante a disponibilidade do estoque.*
Infelizmente o seu produto não se encontra dentro da garantia de 90 dias corridos para a troca. Entendemos que não é essa a resposta aguardada, mas espero que entenda que estamos seguindo as diretrizes de garantia conforme constam no nosso site, para que todos os atletas tenham um atendimento igualitário.
Qualquer dúvida adicional, permanecemos à sua disposição!
Atenciosamente,
Ana Flávia
Equipe Reclame Aqui Nike