Tentativa de entrega falha devido a destinatário ausente, mas cliente estava em casa.
Resolvido
Lavras - MG
04/09/2026 às 12:48
ID: 258225515
Realizei a compra do pedido ***** no site da Nike e verifiquei pelo sistema de rastreamento Brudam (onde o pacote consta sob o código logístico *****01) que a entrega está sob responsabilidade da Magalu Log.
No histórico de ocorrências do dia 01/09/2026 consta o status "16 - DESTINATARIO AUSENTE". No entanto, essa informação não procede. Havia pessoas na residência durante todo o período aguardando o produto, e nenhum entregador tentou chamar no local ou tocar a campainha.
Abri este chamado para registrar que o endereço está totalmente correto e que o local possui moradores disponíveis para o recebimento. Solicito o apoio do suporte do Grupo SBF para acionar a logística da Magalu Log, evitando que o produto seja devolvido incorretamente ao centro de distribuição e garantindo que a nova tentativa de entrega seja realizada com sucesso. Aguardo um posicionamento e a resolução urgente da entrega.
Atenciosamente,
Alvaro
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:06
Olá, Alvaro. Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o contato. Conforme conversamos via mensagem privada, verifiquei que a entrega do seu pedido foi realizada hoje, 04/09/2026, às 16:13.
Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente, Ana
Equipe Reclame Aqui Nike
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:20
Não dou nota 10 devido a necessidade de recorrer a outra plataforma para resolver o problema. E incrivelmente, só depois da reclamação, foi resolvido meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8