8 dias de uso e quebrou.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2025 às 17:08
ID: 217855425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Ninja creami no Walmart através de uma amiga que mora nos EUA. Pedi que ela comprasse e ela me enviou aqui para o Brasil. Tem 8 dias que recebi e parece que a lâmina, parafuso e tampa quebraram. Eu fiz uma mistura de polpa de açaí, banana, água e whey protein, deixei no congelador por 24h como foi indicado. Já fiz outros sabores e deu tudo certo. Mas dessa vez a máquina começou a tremer, fazer mais barulho e cheiro de queimado, e em menos de 1 min batendo, fez um barulho mais forte indicando que quebrou e parou. Eu esperei o parafuso voltar a posição inicial e abri. A lâmina estava solta, saindo bastante fumaça e cheiro forte de queimado. A rosca entre o parafuso e a lâmina parecem desgastados e não encaixa corretamente mais. Como isso é possível em 8 dias de uso?? Usando 1x ao dia. Tentei ligar para o sac mas sem sucesso. Como poderei ter acesso ao suporte e garantia se comprei no Walmart? Com o valor do frete + impostos alfandegários acabou saindo até mais caro que se eu tivesse comprado aqui no BR (me custou R$ 2.800 no total) pra usar somente 8 dias e quebrar!!!
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 12:23
Olá, Driele,
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos o quanto imprevistos como esse podem ser frustrantes, e queremos que saiba que estamos aqui para ajudar!
Encaminhei um e-mail através do protocolo *****, solicitando algumas informações necessárias para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Assim que possível, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada (e também a de spam/lixo eletrônico, caso não localize) e nos responder com os dados solicitados.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 11:00
Nada foi resolvido. Recebi uma resposta inadimissivel da empresa alegando que eu não comprei no Brasil então não vão me prestar atendimento a minha garantia por aqui. Sendo que o mesmo produto é vendido aqui no Brasil também e eu não tenho como ir aos Estados Unidos só pra resolver isso. Estou muito arrependida de ter comprado, gastei quase 3 mil reais, dinheiro jogado no lixo porque o produto não funciona mais. Ainda me sugeriram comprar um novo! Absurdo!! Nunca mais!!!!
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 11:07
Nada foi resolvido. Recebi uma resposta absurda da empresa alegando que devido eu não ter comprado o produto no Brasil, eles não vão me prestar atendimendo a minha garantia aqui. Ou seja, eu teria que ir aos Estados Unidos se quiser ter atendimento a garantia. Sendo que o mesmo produto é vendido aqui no Brasil. Ainda me sugeriram comprar um novo. Nunca mais!!!! Estou super arrependida da compra. Um produto totalmente inútil, sem funcionar em poquissimo tempo de uso e quase 3 mil reais jogados no lixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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