Problema no atendimento após defeito na Ninja Cream
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2025 às 15:30
ID: 213769847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei minha sorveteira Ninja Creami para assistência técnica, que foi recebida pela empresa no dia 25/02/2025, conforme informado por e-mail da própria Shark Ninja Brasil. Desde então, o atendimento tem sido extremamente lento e falho.
A primeira solicitação de atualização de status foi ignorada por semanas, o que me levou a registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Somente após isso, no dia 25/03/2025, recebi um e-mail informando que seria feito o envio de um novo aparelho e que eu seria avisada assim que a nota fiscal fosse emitida e o pedido despachado. No entanto, até o momento não recebi nenhuma confirmação do envio nem qualquer prazo de entrega.
Já se passaram vários dias desde essa promessa, e continuo sem solução, sem retorno e sem o produto em mãos. A ausência de comunicação e de respeito com o consumidor é inadmissível. Solicito providências urgentes para que a empresa cumpra com o que foi prometido e envie imediatamente o novo aparelho com as devidas informações sobre nota fiscal e entrega.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 08:53
Olá Helena,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de informar que, conforme o retorno da transportadora, o seu pedido foi entregue em 03/04/2025. Se você já recebeu o pedido, por favor, desconsidere esta mensagem. No entanto, se por acaso ainda não tiver recebido, pedimos que entre em contato conosco para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Permanecemos à inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 12:18
Não recebi. Entrei em contato novamente com o SAC e ninguem me retornou... provavelmente terei que iniciar uma nova reclamação para receber algum atendimento... Não recomendo!
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 11:41
Embora a NINJA tenha dito que a entrega havia ocorrido no dia 04/04, eu recebi apenas hoje dia 09/04 a NINJA. Estou feliz com o resultado final do atendimento, mas ainda achei demorado e pouco transparente pq eles insistiam que a entrega tinha occorrido no dia 04, sendo que so ocorreu dia 09.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7