Sorveteira Ninja Creami com vicio oculto e falta de suporte no Brasil
Em réplica
Presidente Prudente - SP
03/06/2025 às 14:08
ID: 218716749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma sorveteira Ninja Creami NC Series 30 em uma viagem ao exterior. Funcionou bem por cerca de 10 dias até que a lamina se soltou quando ela estava funcionando. A lamina ficou quente, chegando ao ponto de sair fumaça, além de danificar os dentes internos do encaixe. Agora a lamina se solta sozinha quando encaixa o copo na maquina.
Pesquisando sobre o assunto, varios clientes relataram o mesmo problema. Nos Estados Unidos, a empresa está efetuando a troca do aparelho sem nem discutir.
Enviei email para o SAC da Ninja Brasil Store e me informaram que só dão suporte para maquinas adquiridas no mercado nacional.
O produto apresenta vicio oculto. Aqui mesmo no reclameaqui tem varios relatos de problema com a helice/lamina.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 15:45
Olá, Halisson!
Tudo bem?
Informamos que abrimos o protocolo ***** referente ao seu contato, e já encaminhamos algumas perguntas com o objetivo de entender melhor o ocorrido e seguir com o suporte adequado.
Assim que recebermos suas respostas, daremos continuidade ao atendimento com prioridade.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 11:02
Respondido o email com as informacoes solicitadas.
Réplica da empresa
09/06/2025 às 15:16
Olá, Halisson!
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações encaminhadas.
Vamos dar continuidade ao seu atendimento e, a partir de agora, manteremos você informado por e-mail sobre os próximos passos do processo.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil