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Fortaleza - CE

11/08/2026 às 08:39

ID: 256138555

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha compra de um piano.

Realizei a compra com a intenção de presentear meu esposo no Dia dos Pais, e a previsão de entrega informada pela loja era para o dia 06/08. Porém, antes mesmo de o produto ser entregue, no próprio dia 06, entrei em contato com a loja informando que havia desistido da compra e que não tinha mais interesse em receber o produto.

Fui orientada pela própria loja de que deveria aguardar a entrega acontecer para então informar que não queria mais o produto e solicitar a devolução. Segui exatamente essa orientação.

O problema é que, desde então, o piano simplesmente não foi entregue. Hoje já é dia 11/08 e continuo sem receber o produto. O pedido consta como estando em rota de entrega desde o dia 06, mas, na prática, nenhuma tentativa efetiva de entrega foi realizada aqui. Inclusive, no condomínio há portaria e recebemos encomendas normalmente, e nunca tive qualquer problema com entregas nesse endereço. É um local de fácil acesso e todos os meus outros pedidos chegam normalmente.

Desde ontem venho entrando em contato com a loja, perguntando o que está acontecendo e enviando inclusive prints do rastreamento, mas não estou recebendo o suporte necessário. No início tive retorno da loja, porém agora minhas mensagens não estão sendo respondidas de forma adequada, enquanto os dias continuam passando sem nenhuma solução.

Além disso, existe uma questão ainda mais preocupante: fui informada pela própria loja de que o estorno do meu pagamento somente poderá ser realizado após o produto retornar para a loja.

Ou seja, eu fico em uma situação completamente sem saída: não estou com o produto, já manifestei que não tenho mais interesse na compra e, mesmo assim, preciso aguardar indefinidamente que uma transportadora entregue um produto que está constando como em rota de entrega desde o dia 06/08 e que até agora sequer foi efetivamente entregue ou devolvido à loja.

Se eu ainda tivesse interesse em permanecer com o piano, também estaria sendo prejudicada, pois estou aguardando desde o dia 06 por uma entrega que não acontece. Inclusive, era um produto comprado justamente para ser entregue antes do Dia dos Pais, e o prazo informado pela própria loja não foi cumprido.

Entendo que problemas com transporte podem acontecer, mas não considero razoável que eu tenha que arcar com as consequências de um problema logístico entre a loja e a transportadora. Não posso ficar sem o produto e, ao mesmo tempo, sem o meu dinheiro, aguardando por tempo indeterminado que o produto seja entregue ou retorne à loja.

O que mais causa estranheza é que, desde o momento em que manifestei a desistência da compra, o pedido permanece nessa situação de em rota, sem que a entrega seja concluída ou o produto seja devolvido. Não estou afirmando que isso tenha relação com a minha desistência, mas é uma situação que precisa ser esclarecida.

Dessa forma, solicito que a loja resolva diretamente essa questão com a transportadora e me dê uma solução concreta para o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, sem transferir para mim a responsabilidade por um problema que não foi causado por mim.

Aguardo um posicionamento claro e uma solução, pois não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por um produto que eu já havia informado que não desejava mais receber, enquanto também fico impossibilitada de receber o meu dinheiro de volta.