Caixa de som com defeito recorrente e cobrança indevida de conserto após garantia
Respondida
Santos - SP
03/06/2026 às 17:46
ID: 250475679
Venho formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva referente à caixa de som adquirida em dezembro no valor de R$ 3.989,00.
Após apenas 3 meses de uso, o equipamento apresentou defeito no driver. Levei o produto até a loja e fui informado de que a garantia não cobria o problema, sendo cobrado o valor de R$ 200,00 pelo conserto. Aguardei 13 dias para receber a caixa novamente.
Após aproximadamente mais 2 meses de uso, o equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito. Novamente levei a caixa até a loja, que encaminhou o produto para uma assistência terceirizada (Saturo X Pro), onde foi informado um novo orçamento de R$ 621,50.
Mesmo diante de um produto com pouco tempo de uso e reincidência do mesmo problema, não recebi apoio adequado da loja. Solicitei troca do equipamento, reembolso ou até mesmo a possibilidade de pegar outro produto pagando diferença, justamente por não confiar mais no equipamento após tantos transtornos, porém não houve acordo ou suporte.
Além do prejuízo financeiro com os reparos, estou há mais de 1 mês sem o equipamento, tendo que alugar som de terceiros para conseguir trabalhar, acumulando ainda mais prejuízos.
Ressalto que um produto deste valor não deveria apresentar o mesmo defeito repetidamente em tão pouco tempo, principalmente após já ter passado por assistência técnica.
Dessa forma, solicito uma solução justa e definitiva para o caso, podendo ser:
* troca do equipamento por outro novo,
* devolução do valor pago,
* ou outro acordo adequado que resolva definitivamente o problema.
Caso não haja retorno satisfatório, estarei buscando meus direitos junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:45
Olá, Lucas,
Agradecemos por compartilhar todo o histórico do atendimento e pelos esclarecimentos prestados ao longo da tratativa.
Até o registro desta reclamação, não tínhamos conhecimento de todas as informações relacionadas ao caso, especialmente sobre as ocorrências anteriores envolvendo o produto e os atendimentos realizados fora do nosso fluxo habitual de acompanhamento.
Também pedimos desculpas pelo tempo de espera para a conclusão da análise. Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto foi ultrapassado e entendemos os transtornos e a frustração causados por essa situação.
Após uma avaliação detalhada, realizamos as devidas tratativas internas e chegamos a uma solução para o caso, que já foi comunicada internamente.
Situações como essas, nos permitem revisar continuamente nossos processos internos e identificar oportunidades de aprimoramento dos atendimentos relacionados aos nossos produtos, inclusive nos casos em que existam intervenções realizadas pela assistência técnica, buscando oferecer uma experiência cada vez mais transparente e eficiente aos nossos clientes.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar a importância de seguir as orientações de utilização, conservação e manutenção descritas no manual que acompanha os aparelhos. Essas recomendações são elaboradas pelo fabricante para garantir o melhor desempenho dos equipamentos, contribuir para a sua durabilidade e preservar as garantias aplicáveis.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de analisar o caso de forma completa.
Atenciosamente,
Ninja Som