Caixas de som SoundCast HD12 com defeito e recusa de garantia pela Ninja Som
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 12:07
ID: 246652861
Efetuei a compra de duas caixas de som da marca SoundCast, modelo HD12, cuja montagem e distribuição são realizadas pela própria Ninja Som. Ao comparecer à loja, minha intenção inicial era adquirir caixas de outra marca (modelo ZLX 12). No entanto, o gerente ***** me convenceu a optar pelo modelo HD12, afirmando que seriam superiores em qualidade e com melhor custo-benefício.
Além disso, ele garantiu a confiabilidade do produto por se tratar de fabricação própria, assegurando também maior agilidade no atendimento em caso de problemas. Informou ainda que, caso eu me arrependesse da compra, poderia realizar a troca posteriormente, desde que os produtos estivessem em perfeito estado e mediante apresentação da nota fiscal, pagando apenas a diferença pelo modelo inicialmente desejado.
Após duas semanas de uso, uma das caixas apresentou defeito. Cerca de uma semana depois, a segunda caixa também apresentou o mesmo problema. Diante disso, retornei à loja, considerando que o produto possui garantia de 3 meses.
Para minha surpresa, fui informado pelo mesmo gerente que não havia garantia, e que eu deveria procurar diretamente a assistência técnica por conta própria. Também foi alegado que o prazo para troca seria de apenas 7 dias, o que contraria as informações previamente fornecidas no momento da compra.
Atualmente, estou com as duas caixas de som novas, porém inutilizadas, dentro do prazo de garantia informado no ato da compra, e sendo obrigado a arcar com custos extras de aluguel de equipamentos para conseguir trabalhar.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, seja por meio da troca dos produtos por itens em perfeito funcionamento ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:05
Olá, Ygor,
Lamentamos pelo ocorrido e reiteramos que a Ninja Som preza por um atendimento transparente e pela resolução adequada de qualquer eventual problema relacionado aos produtos comercializados em nossas lojas.
Conforme apurado, a compra foi realizada de forma presencial em uma de nossas lojas físicas, oportunidade em que o produto pôde ser conferido. Ressaltamos ainda que os itens foram entregues devidamente lacrados, o que reforça a procedência e a integridade dos nossos produtos, garantindo que você recebeu caixas novas, sem uso prévio. Sendo assim, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que é destinado exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Em relação à alegação de defeito, esclarecemos que produtos duráveis contam com garantia legal nos termos do CDC. No entanto, essa garantia não implica em troca imediata ou devolução automática de valores sem que haja a devida análise técnica prévia e, diante da suspeita de vício, o procedimento adequado é o envio dos itens para avaliação.
Nos termos do art. 18., o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para sanar eventual vício e apenas caso o problema não seja resolvido dentro desse período é que poderão ser aplicadas as alternativas previstas em lei, como a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
Reforçamos aqui que não houve recusa de atendimento, mas sim a orientação quanto ao procedimento de garantia, que não se confunde com a troca imediata sem avaliação técnica.
Por fim, ficamos felizes em termos seguido em comum acordo com o direcionamento dos equipamentos para a autorizada e acompanharemos de perto todo o atendimento, a fim de garantir a melhor e mais rápida solução.
Atenciosamente,
Ninja Som