Descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 15:50
ID: 247405531
Comprei uma caixa de som de 1.600w, no valor de 3.810,00 em 6 vezes, nem cheguei a pagar a segunda parcela, com um mês de uso produto apareceu defeito, simplesmente, não funcionou mais.
Fui até a loja e passaram o endereço da assistência técnica, me dirigi até o local. Quando assistência percebeu que era relacionado a garantia o tratamento foi horrível, depois de quase 20 dias deram uma devolutiva dizendo que era mal uso. "Normal de assistências para não cobrir e nem aceitar que o produto continha um vício oculto" retornei a loja e lá disseram que nada poderiam fazer. Quero registrar a reclamação e indignação dessa loja. que desrespeitam os clientes e o código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:01
Prezado Ronaldo,
O produto foi encaminhado à assistência técnica autorizada, que realizou a análise e emitiu um parecer indicando mau uso. Nesses casos, a garantia do fabricante não se aplica, conforme descrito no manual do usuário que acompanha o equipamento. Esse manual detalha as condições corretas de uso, instalação e conservação, além de esclarecer quais situações podem levar à perda de garantia.
Destacamos também que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia não abrange situações em que o dano ao produto decorre de utilização em desacordo com as orientações do fabricante. Nesses casos, uma vez constatado tecnicamente que o defeito não está relacionado a vício de fabricação, não há obrigatoriedade de cobertura integral em garantia.
Sabemos que esse tipo de retorno não é o esperado, mas, tanto a loja quanto a assistência seguem as diretrizes de fabricação e quando o defeito é classificado como decorrente de uso inadequado, os custos de reparo passam a ser de responsabilidade do cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ninja Som
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:07
Fala até papagaio, mas o procon ou a justiça civil vão colocar a loja de vcs no devido lugar. Relacionado a assistência técnica é de praxe esse tipo de devolutiva, isso fala para todos, tipo copia e cola.