Fiz uma compra na Ninja Som e o produto está defeituoso. A empresa se esquiva de trocar.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:35
ID: 250842009
Assunto: Resposta sobre a guitarra Tagima T-635 e solicitação de substituição
Prezados,
Agradeço o retorno e a proposta de reembolso. No entanto, não posso aceitá-la neste momento, pois entendo que ela não reflete a totalidade dos meus direitos como consumidor.
Segue em anexo, link para uma pasta contendo vídeos que comprovam tanto a integridade estética atual do instrumento quanto o defeito relatado, devidamente documentados. As gravações demonstram o trastejamento que ocorre em quase toda a extensão do braço, mesmo com a ação alta das cordas, e o tensor devidamente ajustado.
*****
Conforme me assegura o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) , ao constatar um vício de qualidade que torna o produto impróprio para o uso, a escolha pela forma de resolução cabe exclusivamente a mim, consumidor, e não ao fornecedor. A lei me faculta, à minha escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. A minha escolha é pela substituição do produto.
Devo confessar que me causa surpresa o fato de uma loja com tradição no mercado não ter observado a oportunidade que a própria lei concede ao fornecedor, que é a de sanar o vício no prazo de 30 dias. Em momento algum me foi oferecida a possibilidade de reparo do instrumento em suas oficinas. Essa omissão me leva a crer, infelizmente, que talvez o defeito não fosse uma surpresa completa para vocês.
Compreendo que o modelo T-635 não está mais em estoque. Contudo, a impossibilidade de substituição por um item idêntico não extingue o meu direito. A responsabilidade pela substituição recai sobre o fornecedor, e a eventual diferença de preço para um modelo similar ou superior, como a Tagima T-640, deve ser arcada por quem deu causa ao problema, não pelo consumidor.
O modelo T-640 é a evolução natural da linha e atende ao requisito de similaridade. Solicito, portanto, a substituição do produto defeituoso por este modelo, para que possamos acordar os detalhes de forma amigável.
Não é do meu interesse litigar. Meu único objetivo é ter um instrumento funcional para tocar. No entanto, para exercer este meu direito de forma simples e totalmente gratuita, posso recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível, onde a presença de um advogado é dispensada para causas deste valor. Acredito que a substituição pelo modelo superior seja a solução mais justa e tranquila para todos.
Fico no aguardo de uma nova proposta para resolvermos essa questão definitivamente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:39
Olá, Alceu,
Agradecemos o seu retorno.
Em seu primeiro contato, houve a manifestação da sua parte, considerando o curto período de utilização do instrumento e dizendo que a realização de um conserto não seria a solução mais adequada para o caso. Foi diante desse cenário que avaliamos alternativas que permitissem uma resolução mais rápida e, buscando agir de boa-fé te oferecemos uma solução que evitasse a inutilização do produto durante o prazo necessário para uma análise técnica e eventual correção de um defeito.
Nesse contexto, apresentamos a possibilidade de devolução integral do valor pago, medida também prevista no Código de Defesa do Consumidor e que poderia solucionar a situação de forma mais rápida.
Ressaltamos que essa proposta não teve como objetivo restringir os seus direitos ou afastar qualquer responsabilidade da empresa. Pelo contrário, nossa intenção foi oferecer uma alternativa legalmente prevista e que pudesse atender à situação rapidamente, especialmente em razão do pouco tempo de uso do instrumento.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao fornecedor o prazo de até 30 dias para sanar vícios apresentados pelo produto. Assim, a alternativa inicialmente apresentada buscava proporcionar uma solução imediata, sem a necessidade de aguardar a conclusão de todo o procedimento técnico previsto para esses casos.
De toda forma, considerando a sua preferência pela substituição do produto, informamos que estamos em andamento com as tratativas internas para viabilizar a troca por outro exemplar do mesmo modelo, observando o prazo legal destinado à solução.
Assim que tivermos um posicionamento sobre a disponibilidade do item ou sobre eventuais alternativas para o seu atendimento, entraremos em contato para dar continuidade aos processos.
Atenciosamente,
Ninja Som
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 00:51
Primeiramente, que fique claro aos consumidores que venham cogitar comprar qualquer produto deles, que tenham cautela extrema, pois se houver necessidade de uma troca, terão que considerar a canseira como parte da transação.
A resposta da empresa, embora educada, é uma afronta à minha inteligência. Fica claro, nas entrelinhas, que não há qualquer intenção de resolver o problema. O que há é o uso do prazo legal de 30 dias como tática para tentar me cansar, na esperança de que eu desista. Eles sabem disso. Eu sei disso. E sabem que eu entendi perfeitamente a intenção deles.
Compramos recentemente uma lava-louças Eletrolux no Magazine Luiza.
A máquina apresentou problemas, antes mesmo de retirarem o produto, um novo produto foi enviado imediatamente para substituição do produto defeituoso.
Porém, a retirada do produto com defeito não acontecia. Informamos a loja, que o produto ainda não havia sido retirado, e eles informaram:
Se não for retirado em 24hs, façam o que quiserem com o produto defeituoso.
Isso é respeito pelo consumidor!
Resolveram imediatamente o problema, ofereceram o reembolso ou a troca do produto. Fizeram a troca imediatamente, conforme nossa decisão, sem qualquer questionamento.
Mas o que ficou claro aqui:
O valor do instrumento faz falta a eles, a tal ponto de considerarem desrespeitar o consumidor, como sendo uma solução viável.
Encerro esta reclamação.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 00:52
Primeiramente, que fique claro aos consumidores que venham cogitar comprar qualquer produto deles, que tenham cautela extrema, pois se houver necessidade de uma troca, terão que considerar a canseira como parte da transação.
A resposta da empresa, embora educada, é uma afronta à minha inteligência. Fica claro, nas entrelinhas, que não há qualquer intenção de resolver o problema. O que há é o uso do prazo legal de 30 dias como tática para tentar me cansar, na esperança de que eu desista. Eles sabem disso. Eu sei disso. E sabem que eu entendi perfeitamente a intenção deles.
Compramos recentemente uma lava-louças Eletrolux no Magazine Luiza.
A máquina apresentou problemas, antes mesmo de retirarem o produto, um novo produto foi enviado imediatamente para substituição do produto defeituoso.
Porém, a retirada do produto com defeito não acontecia. Informamos a loja, que o produto ainda não havia sido retirado, e eles informaram:
Se não for retirado em 24hs, façam o que quiserem com o produto defeituoso.
Isso é respeito pelo consumidor!
Resolveram imediatamente o problema, ofereceram o reembolso ou a troca do produto. Fizeram a troca imediatamente, conforme nossa decisão, sem qualquer questionamento.
Mas o que ficou claro aqui:
O valor do instrumento faz falta a eles, a tal ponto de considerarem desrespeitar o consumidor, como sendo uma solução viável.
Encerro esta reclamação.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 00:52
Primeiramente, que fique claro aos consumidores que venham cogitar comprar qualquer produto deles, que tenham cautela extrema, pois se houver necessidade de uma troca, terão que considerar a canseira como parte da transação.
A resposta da empresa, embora educada, é uma afronta à minha inteligência. Fica claro, nas entrelinhas, que não há qualquer intenção de resolver o problema. O que há é o uso do prazo legal de 30 dias como tática para tentar me cansar, na esperança de que eu desista. Eles sabem disso. Eu sei disso. E sabem que eu entendi perfeitamente a intenção deles.
Compramos recentemente uma lava-louças Eletrolux no Magazine Luiza.
A máquina apresentou problemas, antes mesmo de retirarem o produto, um novo produto foi enviado imediatamente para substituição do produto defeituoso.
Porém, a retirada do produto com defeito não acontecia. Informamos a loja, que o produto ainda não havia sido retirado, e eles informaram:
Se não for retirado em 24hs, façam o que quiserem com o produto defeituoso.
Isso é respeito pelo consumidor!
Resolveram imediatamente o problema, ofereceram o reembolso ou a troca do produto. Fizeram a troca imediatamente, conforme nossa decisão, sem qualquer questionamento.
Mas o que ficou claro aqui:
O valor do instrumento faz falta a eles, a tal ponto de considerarem desrespeitar o consumidor, como sendo uma solução viável.
Encerro esta reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 10:25
O Código de Defesa do Consumidor prevê diferentes alternativas para resolução de situações envolvendo vício em produtos, incluindo reparo, substituição ou restituição de valores, observadas as circunstâncias de cada caso e os procedimentos legalmente estabelecidos.
Desde o início buscamos oferecer uma alternativa que consideramos mais rápida, tratando-se de uma solução legal e que encerraria a questão de forma imediata, sem a necessidade de aguardar análises, disponibilidade de estoque ou demais etapas operacionais envolvidas em um processo de troca.
Entendemos que situações como essa geram expectativa e, naturalmente, podem causar desgaste, mas, em nenhum momento tivemos a intenção de limitar os seus direitos ou deixar de prestar suporte.
Sabemos que a experiência vivenciada por você não foi a ideal, mas acreditamos ser importante registrar que atuamos diariamente com um grande volume de pedidos enviados para todo o Brasil e que ocorrências como esta são extremamente raras quando comparadas à quantidade de produtos comercializados. Ainda assim, tratamos cada caso com a devida atenção, justamente por compreendermos a importância que cada compra possui para os nossos clientes.
De toda forma, respeitamos a sua preferência pela substituição do produto e seguimos trabalhando para atender essa solicitação. Inclusive, já podemos informar que o instrumento destinado ao processo de troca encontra-se em trânsito para a nossa matriz e assim que ele for recebido, um representante da nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos.