Reembolso não efetuado após devolução no ato da entrega e produto retornar à loja

Olá Diego,

Lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Como houve a recusa do ato da entrega, foi necessário aguardar o retorno do material à nossa filial para confirmação do recebimento e validação das condições do item. O produto foi recebido em Recife no dia 05/06 (conforme indica o próprio rastreamento dos Correios - Objeto entregue ao remetente, pela Unidade de Distribuição, RECIFE - PE - 05/06/2026 14:00) e na mesma data, às 16:00, a devolução foi registrada sob o número de nota ***** e encaminhada ao setor financeiro, que processou o seu reembolso hoje, 06/06, às 10:35.

Entendemos que essa expectativa possa te gerar preocupação, porém, neste caso, não houve recusa ao reembolso nem demora além do fluxo operacional que é previsto. Todas as etapas foram conduzidas dentro dos procedimentos adotados pela empresa, que existem para garantir a segurança no processamento da restituição, assegurando que a devolução de valores seja realizada de forma adequada após a confirmação do retorno do produto.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ninja Som

Só fizeram o reembolso depois da reclamação, antes ficaram enrolando

Diego, o seu reembolso foi processado em 06/06, às 10:35. Sua reclamação, por sua vez, foi registrada às 10:33, ou seja, apenas dois minutos antes da conclusão do pagamento que já estava em andamento.

Dessa forma, não haveria sequer tempo hábil para que qualquer providência relacionada à sua reclamação tivesse influenciado a realização do pagamento. O processo já estava devidamente encaminhado e foi concluído em menos de 24 horas após o retorno do produto em nossa filial.

Respeitamos a sua insatisfação, mas é importante reforçar que não houve necessidade de intervenção externa para que a devolução do valor fosse efetuada. Todo o procedimento ocorreu dentro dos prazos operacionais previstos, após a sua desistência pela compra.

Novamente, lamentamos que a experiência tenha te gerado frustração e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.