Atraso na compensação de pagamento e falta de solução em protocolos
Respondida
Duque de Caxias - RJ
13/08/2026 às 12:30
ID: 256374861
Realizei o pagamento dia 05/08, e hoje 13/08 não foi compensado até o momento.
Já abri DIVERSOS protocolos, e em nenhum obtive solução. Mandei o email para baixa de pagamento com anexo em comprovante de pagamento. Ao ligar agora me informaram que o prazo é mais 5 dias. Ou seja 10 dias para receberem um simples pagamento. ABSURDO.
Já passou do prazo de compensação, e ainda assim preciso esperar mais.
Penúltimo protocolo aberto *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:24
Boa tarde, Sra. Giselli,
Esperamos que se encontre bem!
Recebemos a sua manifestação e estamos aqui para fornecer os esclarecimentos necessários.
Informamos que o seu pagamento foi processado e o limite já está disponível. Constatamos uma inconsistência no processamento que resultou na demora na baixa do pagamento da fatura. Pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e, caso tenha ficado alguma dúvida, estamos sempre à disposição em nossos canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
NIO Digital