COBRANÇA INDEVIDA DE COMPRA NEGADA NO CARTÃO
Resolvido
Macapá - AP
11/08/2026 às 13:55
ID: 256179163
Prezados,
Hoje 11.08.2026 às 13h29 tente realizar um pagamento com cartão final 7842 no valor de R$ 51,00, porém na maquinha Infinity informou, conforme comprovante, que foi negada pelo emissor do cartão a NIO, contudo ao verificar no app da NIO o valor de R$ 51,00 foi debitado do limite do meu cartão. Solicito cancelamento e retorno do valor de R$ 51,00 no meu limite do cartão final 7842 da NIO pois a compra não foi aprovada na Infinity. Seguem anexos o comprovante do app e da compra negada.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:19
Bom dia, Sr. Renato,
Espero que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação e estamos aqui para fornecer os esclarecimentos necessários.
Informamos que o estorno referente à compra questionada, no valor de R$ 51,00, essa compra não consta na sua fatura com vencimento 05/09/2026.
Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos sempre à disposição em nossos canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
NIO Digital
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:45
O estorno ocorreu e o limite voltou, mas é tão difícil falar com atendente humano da NIO, no whatsapp só tem respostas e opções automáticos e o atendimento no telefone deles só vive em manutenção. O único meio para se ter resposta é sempre o Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4