Dificuldade em obter demonstrativo de evolução da dívida e contrato
Não resolvido
Peruíbe - SP
14/08/2026 às 13:53
ID: 256477149
Tenho um contrato de cartão de crédito consignado e solicitei documento demonstrativo de evolução da divida. No atendimento via whatsapp a atendente informou que a instituição não emite esse documento e ofereceu o envio das faturas anteriores. Mesmo com essa informação, fiz a solicitação do documento por email, não obtive resposta até o momento. As faturas anteriores que seriam enviadas por solicitação da atendente também não foram entregues. Tentei novamente via whatsapp, o atendente não visualizou minha mensagem e encerrou o atendimento. Eu preciso da cópia do meu contrato e de documento que demonstre, desde o inicio do contrato, todas as informações relevante a minha divida, como compras efetuadas, historico de pagamentos, taxas e tarifas aplicadas, independentemente do nome que a empresa dê ao documento. Solicito cópia do contrato e documento descritivo do crédito.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:59
Boa tarde, Sra. Loy,
Esperamos que se encontre bem!
Recebemos a sua manifestação e estamos aqui para fornecer os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento do seu Cartão de Crédito Consignado.
Identificamos vinculado ao seu CPF o nosso cartão de crédito consignado. Conforme as regras dessa modalidade, o valor referente ao pagamento mínimo da fatura é descontado automaticamente em sua folha de pagamento. Para quitar o saldo total e evitar a cobrança de juros no mês seguinte, basta subtrair o valor descontado em folha e pagar a diferença por meio do boleto da fatura. Exemplo prático:
Se a sua fatura total é de R$ 1.000,00 e o desconto em seu contracheque foi de R$ 200,00, a diferença de R$ 800,00 deve ser paga via boleto. Os encargos incidem apenas sobre o saldo remanescente (a parte da fatura que não foi paga integralmente). Se você efetuar o pagamento do valor total da fatura até o vencimento, não haverá cobrança de juros.
Você tem a liberdade de realizar pagamentos complementares no valor que melhor se encaixar no seu orçamento, reduzindo o seu saldo devedor e liberando o limite do cartão.
Por ser um cartão de crédito, o acompanhamento da evolução de dívida é através da fatura, onde mês a mês terá despesas realizadas no mês, pagamentos, taxa de juros e demais lançamentos que compõe a divida atual.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e, caso tenha ficado alguma dúvida, estamos sempre à disposição em nossos canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
NIO Digital
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:21
Embora as faturas tenham sido enviadas por email, ainda que desacompanhadas da cópia do contrato, a documentação não atende ao proposito de informação e esclarecimento. A empresa insiste em explicar a sistematica do cartão consignado, mas este não é o ponto. O que eu peço é um documento que demonstre claramente a evolução do crédito para fins de transparência. Assim, apesar de ter respondido à solicitação via ouvidoria, a resposta foi apresentada de forma incompleta (não apresentou o contrato) e em desacordo com a Resolução CMN n 5.004 de 24/3/2022.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6