Fui cobrado indevidamente no cartão e descontado do meu salário sem explicação

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Nio Digital, instituição junto à qual possuo um cartão de crédito.

Nos últimos três meses, referentes aos meses de agosto, setembro e outubro, tenho identificado valores nas faturas que divergem consideravelmente dos gastos que efetivamente realizei. O que torna a situação ainda mais preocupante é o fato de as faturas não apresentarem a discriminação clara e detalhada das despesas que compõem os valores cobrados, impossibilitando a conferência e a identificação da origem dessas cobranças.

Ressalto que utilizei o cartão em poucas ocasiões, o que torna as divergências ainda mais difíceis de compreender. Diante disso, tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes por telefone, porém não obtive êxito. Também busquei atendimento por meio do WhatsApp, mas não recebi esclarecimentos satisfatórios, tampouco uma solução efetiva para o problema apresentado.

Além disso, no mês de agosto, houve um desconto diretamente em minha folha salarial, sem que eu tivesse clareza sobre a origem, a finalidade e a forma de cálculo desse valor. Não compreendo por qual motivo parte do pagamento é descontada diretamente do salário, enquanto o restante aparentemente é lançado na fatura do cartão, sem que haja uma explicação transparente sobre a composição dos valores e a forma de quitação do débito.

Toda essa situação tem gerado insegurança, transtornos e dificuldades para acompanhar e controlar minhas próprias despesas financeiras. Considero inadmissível que um consumidor precise recorrer repetidamente aos canais de atendimento de uma instituição financeira sem conseguir obter informações claras sobre os valores que lhe estão sendo cobrados.

Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da Nio Digital, bem como:

1. A apresentação de um demonstrativo detalhado das faturas referentes aos meses de agosto, setembro e outubro, com a discriminação de todas as compras, cobranças, encargos, descontos e demais lançamentos realizados;

2. O esclarecimento da origem dos valores descontados diretamente em minha folha salarial, incluindo a justificativa para esse procedimento e a forma como tais valores são abatidos do saldo devedor;

3. A revisão das faturas mencionadas, com a devida apuração e correção de eventuais cobranças indevidas;

4. A disponibilização de um canal de atendimento eficaz, capaz de oferecer esclarecimentos concretos e solucionar definitivamente a situação.

Reforço que meu objetivo é compreender a composição dos valores apresentados, verificar a regularidade das cobranças e obter uma solução transparente e definitiva. Caso sejam constatadas cobranças indevidas, solicito a devida correção e a restituição dos valores pagos indevidamente, conforme aplicável.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade e a urgência necessárias, apresentando uma resposta clara, documentada e fundamentada, em vez de respostas genéricas ou orientações que não solucionem o problema.

Aguardo um retorno formal e a resolução definitiva desta situação, pois não considero aceitável permanecer sem explicações sobre os valores cobrados e os descontos realizados em minha remuneração.

Atenciosamente,

Consumidor insatisfeito com os serviços prestados pela Nio Digital.