Não resolvido

Minha internet não entrega nem 150 mega e a troca de plano demora demais

Nipcable

cidade: Paraibuna

O que aconteceu

Tinha um plano de 450 que entregava o contratado.

Mudei meu plano para o de 650 e nao entrega nem 150

Tentei por varias vezes fazer testes com ajuda dos atendentes, e nada, continua entregando 150 no maximo

Hoje entrei em contato para voltar ao plano antigo, e mais de 1 hora e nao fazem a minha troca, demora d+

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nipcable respondeu

    20/10/2026 às 08:40

    Olá, Leonardo, bom dia!

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada e buscar uma solução para o problema identificado.

    Entendemos sua insatisfação em relação à velocidade da conexão e lamentamos os transtornos ocasionados. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, tratando cada situação com atenção, transparência e dedicação.

    Ao analisarmos seu caso, identificamos que a alteração do plano foi realizada em 15/10/2026, às 13h50. Como a mudança para um plano de menor velocidade ocorreu nessa data, não foi possível concluir a análise do desempenho da conexão no plano anterior, pois não tivemos a oportunidade de acompanhar o funcionamento do serviço nas mesmas condições em que o problema foi relatado.

    De todo modo, verificamos que seu plano já foi ajustado para a velocidade desejada de 450 Mega, conforme solicitado. Nosso objetivo foi atender à sua necessidade e garantir que o serviço contratado estivesse de acordo com sua preferência.

    Reforçamos que a NIPBR está sempre empenhada em ouvir seus clientes, compreender suas necessidades e buscar soluções para as situações apresentadas. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso perceba qualquer dificuldade na utilização do serviço.

    Se precisar de um novo suporte ou desejar realizar testes de velocidade, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento via WhatsApp ou telefone, pelo número (12) 2012-0000. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo e buscar os esclarecimentos necessários.

    Agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação e esperamos que o ajuste realizado atenda às suas expectativas, proporcionando uma experiência mais satisfatória com nossos serviços.

    Sua opinião é muito importante para nós! Convidamos você a avaliar o atendimento recebido e compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

    Conte sempre com a NIPBR!

    Desejamos uma excelente semana!

    Atenciosamente,

    Equipe NIPBR

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    nao recomendo, so tenho pq é a única q atende na região!