Resolvido

Minha internet NipBR cai toda hora e a empresa não resolve

Nipcable

cidade: Paraibuna

O que aconteceu

**Reclamação contra NIPTELECOM TELECOMUNICAÇÕES LTDA (NipBR)**

Sou cliente da NipBR, contrato n *****, plano NipFiber 350 Mbps, no valor de R$ 83,54 mensais, titular *****, com vigência desde 28/08/2023.

Há um tempo minha conexão cai sem motivo aparente e volta sozinha depois. Já abri dois chamados por esse problema. No primeiro, foi feita uma configuração remota no roteador, sem sucesso. No segundo, um técnico esteve na minha casa e reconfigurou o roteador. A internet parou de cair por alguns dias, mas o problema voltou.

Em 29/09/2026 entrei em contato novamente. O atendente Enzo disse que a conexão estava normal no sistema e pediu para eu voltar a contatar na hora da queda. Expliquei que a queda é intermitente e que já havia dois chamados anteriores. Em seguida fui atendido pela Érika, que afirmou que não há histórico de quedas frequentes e encerrou o atendimento sem abrir chamado nem agendar visita técnica. Em outra tentativa, no sábado, fiquei cerca de 1h40 esperando atendimento no WhatsApp sem ser atendido (protocolo *****).

Trabalho em home office e dependo de VPN corporativa. Cada queda interrompe meu trabalho e me causa prejuízo direto. Estou pagando por um serviço que não é entregue de forma estável, e a empresa ignora o problema em vez de resolvê-lo.

**Pedido:** que a empresa faça uma verificação técnica de verdade (sinal da fibra, ONU/roteador, rede externa) com visita presencial, resolva a causa definitiva das quedas, e conceda abatimento proporcional na fatura pelos dias de instabilidade. Quero a resolução do problema, não justificativas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nipcable respondeu

    20/10/2026 às 08:28

    Olá, Alan, bom dia!

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação e atuar na solução do relatado.

    Entendemos os transtornos causados pelas instabilidades em sua conexão e lamentamos pela experiência vivenciada. Reforçamos que nosso objetivo foi, desde o início, identificar a causa do problema e buscar uma solução efetiva, com todo o empenho de nossas equipes para restabelecer a qualidade do serviço.

    Durante a visita técnica realizada em 15/10/2026, nossa equipe verificou os componentes físicos da conexão, incluindo a fibra óptica, os conectores e os níveis de potência do sinal que chega à sua residência. Na mesma data, nossa equipe de Engenharia de Redes realizou ajustes na configuração da conexão.

    Após essas intervenções, mantivemos o acompanhamento do serviço e verificamos que a conexão permaneceu estável, sem registro de novas quedas durante o período monitorado.

    Ficamos satisfeitos em ter atuado na situação e reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com seriedade e comprometimento. Nosso propósito é não apenas solucionar os problemas identificados, mas também proporcionar mais tranquilidade, confiança e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Agradecemos pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso em buscar a solução para sua solicitação. Esperamos que as ações realizadas tenham atendido às suas expectativas e contribuído para restabelecer sua confiança em nossos serviços.

    Sua opinião é muito importante para nós! Convidamos você a avaliar o atendimento recebido e compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

    Conte sempre com a NIPBR!

    Desejamos uma excelente semana.

    Atenciosamente,

    Equipe NIPBR

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido