O que aconteceu
Título: ALERTA! Colchão fabricado em 2016 vendido como NOVO! Sem Nota Fiscal e com omissão quanto a data de fabricação do produto.
Mensagem:
No dia 25/09/2025, comprei dois colchões da Nipponflex (um de casal e um de solteiro) através da representante Viviany, que foi até a minha casa em Belo Horizonte. Paguei o valor exorbitante de R$ 13.000,00 no colchão de casal e R$4.740,00 no de solteiro, para o meu filho de 4 anos de idade, acreditando estar adquirindo produtos novos, de alta qualidade e com as promessas de "propriedades curativas" que me foram apresentadas.
O sonho virou um pesadelo que está custando a minha saúde e a do meu filho. Os colchões são excessivamente duros, o que tem nos causado dores terríveis nas costas, falta de adaptação.
Desconfiada da qualidade, fui orientada a verificar as etiquetas e descobri um absurdo inacreditável: o colchão de solteiro foi fabricado em SETEMBRO DE 2016. Ou seja, a vendedora me empurrou um produto que ficou estocado por 9 anos como se fosse novo! O colchão de casal também foi fabricado em 2022. Espuma envelhece, oxida e perde as propriedades, e foi exatamente isso que me venderam.
Para piorar a situação e mascarar essa omissão dolosa, NÃO emitiram nem me entregaram a Nota Fiscal no ato da entrega que ocorreu no dia 29/09/2025. Além disso, fui vítima de publicidade enganosa: a representante prometeu benefícios terapêuticos que a própria etiqueta do Inmetro, colada no produto, adverte expressamente que não foram avaliados pelo órgão.
Fui enganada financeiramente também. Não me informaram as taxas de juros reais da transação. Já paguei a entrada e mais 10 parcelas de R$ 1.093,00. O financiamento foi repassado para uma empresa de factoring (Passau Fomento), e agora que descobri a [Editado pelo Reclame Aqui] e exijo meus direitos, eles estão me cobrando as 6 parcelas restantes de forma abusiva e ameaçando colocar meu nome no Serasa, além de ligar para meus parentes.
A Nipponflex tem responsabilidade solidária por permitir que seus representantes andem por aí vendendo produtos fabricados há quase uma década sem nota fiscal!
O que eu exijo:
O cancelamento imediato deste contrato absurdo;
A suspensão imediata de qualquer cobrança das 6 parcelas vincendas e a proibição de negativarem meu nome;
A devolução integral de todo o dinheiro que já paguei (entrada + as 10 parcelas);
Que venham retirar esses colchões velhos da minha casa imediatamente.
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4Interações da reclamação
Nipponflex respondeu
08/10/2026 às 16:27
Olá, Ingrid!
Espero encontra-la bem.
Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que a Nipponflex atua na condição de fabricante e que a comercialização dos produtos ao consumidor final é realizada por Empresas Distribuidoras Independentes, responsáveis pelas negociações e condições comerciais praticadas em cada atendimento.
Em relação aos questionamentos sobre a data de fabricação dos colchões, esclarecemos que essa informação, por si só, não determina que o produto esteja fora de suas condições de utilização, uma vez que sua durabilidade está relacionada às condições de armazenamento, conservação e uso.
Durante nosso atendimento, esclarecemos que os produtos permanecem dentro do período de garantia e disponibilizamos a coleta para avaliação técnica e eventual assistência, conforme os procedimentos aplicáveis.
Quanto às questões comerciais, entramos em contato com a Empresa Distribuidora Independente responsável pela venda e verificamos que a situação já estava sendo tratada, inclusive com uma proposta de acordo. Entretanto, fomos informados de que o contato da distribuidora foi bloqueado, dificultando a continuidade da negociação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar o suporte pertinente aos produtos e acompanhar os encaminhamentos necessários.
Central de Relacionamento Nipponflex.
0800 200 8008
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