O que aconteceu
Deixei meu Nissan Kicks Advance na concessionária Nissan Keiko de Petrópolis na terça-feira, 29/09, para realizar a revisão de 10.000 km. Durante a avaliação, foi identificado um vazamento de óleo na caixa, e fui informado de que o veículo ficaria indisponível por alguns dias.
Diante dessa situação, busquei informações sobre a possibilidade de disponibilização de um carro reserva, considerando que ficaria sem meu veículo por um período indeterminado. A concessionária informou que abriria um chamado e que, após 48 horas, o carro reserva seria liberado.
O prazo passou e, ao entrar em contato para obter uma posição, não recebi qualquer retorno concreto. Precisei insistir para ser informado de que a própria concessionária não tinha informações sobre a liberação do veículo reserva.
Na quinta-feira, 01/10, diante da falta de solução, abri um chamado diretamente no SAC, por meio do Nissan Assistance, e recebi o prazo de até um dia para obter um retorno sobre a disponibilização do carro. Entretanto, hoje, 02/10, entrei novamente em contato com o SAC e fui informado de que a concessionária ainda não havia enviado as informações solicitadas. Além de não terem uma resposta, também não conseguiram me informar um novo prazo.
Como se não bastasse, ao entrar em contato diretamente com o chefe da oficina, descobri que meu veículo havia sido encaminhado para outra cidade, Duque de Caxias, sem qualquer comunicação ou alinhamento prévio comigo. Ou seja, meu carro foi transferido para outra localidade sem que eu fosse informado adequadamente sobre o procedimento, o prazo de reparo ou a previsão de devolução.
Ao solicitar esclarecimentos sobre o prazo para conclusão do serviço e a disponibilização do carro reserva, fui informado de que o gerente da oficina havia pedido demissão no dia anterior e que o chefe da oficina não possuía as informações necessárias para me dar uma resposta.
Considero inaceitável que uma concessionária autorizada de uma marca como a Nissan conduza uma situação como essa com tamanha falta de comunicação, organização e responsabilidade com o cliente. Um problema técnico no veículo pode acontecer, mas o mínimo esperado é transparência, acompanhamento adequado e respeito ao consumidor, principalmente quando o automóvel precisa permanecer na oficina por vários dias.
Até o momento, estou sem meu veículo, sem uma previsão concreta de reparo, sem uma definição sobre o carro reserva e tendo que correr atrás de informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente pela concessionária e pelo atendimento oficial da Nissan.
Diante disso, solicito:
1. Uma posição formal e imediata sobre o diagnóstico do problema e o prazo previsto para conclusão do reparo do meu veículo.
2. Uma solução para minha necessidade de transporte, com esclarecimento sobre a disponibilização de um carro reserva e o prazo para sua retirada.
3. Esclarecimentos sobre o encaminhamento do meu veículo para Duque de Caxias, sem comunicação prévia.
4. Um responsável pelo acompanhamento do caso, que mantenha contato comigo e forneça atualizações claras até a efetiva conclusão do serviço e a devolução do veículo.
Espero que a Nissan Keiko de Petrópolis e a Nissan Brasil assumam a responsabilidade pelo atendimento e apresentem uma solução concreta, em vez de continuarem transferindo a responsabilidade entre a concessionária e o SAC.
Meu objetivo não é apenas resolver o problema pontual, mas também registrar minha insatisfação com a experiência de atendimento e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.