Atendimento inadequado e manipulação incorreta de receita médica na Farmácia Nitratus

Question

Assunto: Falha na prestação de serviço e falta de orientação ao consumidor Unidade Alto do Ipiranga

À Gerência da Farmácia Nitratus,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado na unidade localizada na *****.

Um senhor idoso compareceu ao estabelecimento com uma receita médica para a manipulação de medicamentos de uso contínuo. No entanto, houve uma falha grave de conduta e orientação por parte dos atendentes:

Gasto desnecessário: Foi manipulado o medicamento Dapagliflozina 10mg, pelo qual foi cobrado o valor de R$ 60,00. Ocorre que este medicamento é fornecido gratuitamente pelo Estado, informação que deveria ser de conhecimento da farmácia ou, no mínimo, alertada ao cliente para evitar prejuízo financeiro.

Omissão do item necessário: O medicamento que realmente precisava ser manipulado por não estar disponível na rede pública Cloreto de Potássio 400mg não foi feito, apesar de constar na receita.

Conclusão e Prejuízo:
Devido à falta de atenção da equipe, o cliente pagou por algo que teria de graça e ficou sem o remédio que não possui alternativa gratuita, tendo agora que arcar com um custo adicional de R$ 39,00 para corrigir o erro da farmácia. O valor total da receita teria sido consideravelmente menor se as orientações corretas tivessem sido seguidas.

Diante do exposto, exijo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e busco uma solução para o prejuízo financeiro causado pela falha no filtro e na execução da receita apresentada.

Código de Defesa do Consumidor: O artigo 39, IV, do CDC proíbe o fornecedor de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços.

Accepted Answer

Excelente tarde, Sr. Celso Moraes.

Conforme conversamos por telefone, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços.

Ressaltamos que nem todos os medicamentos estão disponíveis na rede pública. Além disso, não possuímos vínculo com o sistema público de saúde, como o Sistema Único de Saúde, o que nos impossibilita informar com precisão quais medicamentos estão disponíveis ou não na rede pública no momento.

Esclarecemos ainda que realizamos o atendimento conforme o prescrito em receituário, uma vez que não houve nenhuma solicitação de exclusão de itens no momento da encomenda da receita.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atendimento inadequado e manipulação incorreta de receita médica na Farmácia Nitratus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor