Demora excessiva no atendimento via WhatsApp para pedido de medicamento
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
09/01/2026 às 16:29
ID: 237197697
O atendimento presencial nas lojas físicas são exemplo. O mesmo não é o caso do atendimento via WhatsApp, que deveria facilitar o pedido de medicação, restando somente a necessidade de retirá-la na loja após estar pronta. Nesta 6a feira (09/jan) iniciei a solicitação do medicamento via WhatsApp às 9h16. Mas às 13h15 eu ainda não fui atendido. Não me restou outra alternativa a não ser ir até a loja (15 km de distância) para efetuar o pedido. Depois entraram em contato às 15h informando que eu havia feito o pedido na loja. Inaceitável ficar SEIS horas aguardando. Falta de organização e de respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:03
Ótimo dia!
Devido a problemas técnicos estavamos com atrasos nos atendimentos.
Mas estamos solucionando, para que não ocorra mais!
Grato!
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 11:21
Está não foi a primeira vez que houve demora excessiva no atendimento da Nitratus. Só será possível avaliar se houve melhorias na próxima vez que eu precisar de atendimento.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 16:20
Ótima tarde!
Devido a problemas técnicos estavamos com atrasos nos atendimentos, nesta ocasião.
Mas o problema ja está solucionando, e os atendimentos estão ocorrendo normalmente em nossa lista de transmissão dos atencimentos!
Grato!
Réplica da empresa
13/01/2026 às 16:22
Ótima tarde!
Devido a problemas técnicos estavamos com atrasos nos atendimentos, nesta ocasião.
Mas o problema já está solucionado, e os atendimentos estão ocorrendo normalmente em nossa lista de transmissão!
Grato!