Descontinuação do Nivea Cellular Epigenetics Sérum Rejuvenescedor no Brasil e indução à compra de produto mais caro da Eucerin

Não resolvido
Salvador - BA
08/06/2026 às 11:44
ID: 250781261
A marca descontinuou o Nívea Cellular Epigenetics Sérum Rejuvenescedor no Brasil, não sendo possível encontrar o produto para venda em nenhuma loja física ou e-commerce brasileiros. No entanto, em países da Europa o produto segue disponível para venda. Qual o motivo? Forçar os consumidores q pagar mais caro no Eucerin Hyaluron-Filler Epigenetic Serum, que é o primo rico do produto da Nívea? Não temos o direito de escolha, de acordo com o bolso de cada um? Isso não é respeitoso com o consumidor. Mais transparência e coerência com o consumidor brasileiro, Beiersdorf!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:54
Olá, Ludmila!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos sua insatisfação em relação à indisponibilidade do NIVEA Cellular Epigenetics Sérum Rejuvenescedor no mercado brasileiro.
Informamos que este produto não foi lançado no Brasil e, por esse motivo, não está disponível para comercialização em lojas físicas ou canais de venda nacionais. A disponibilidade de produtos pode variar de acordo com a estratégia de portfólio, regulamentações e demandas específicas de cada mercado.
Registramos suas observações e seu interesse no produto como uma sugestão, que será encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e consideração em futuras avaliações de portfólio.
Valorizamos muito a opinião dos nossos consumidores, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo de nossas marcas e produtos. Caso tenha alguma dúvida sobre nossos produtos, estamos á disposição para melhor te auxilar!
Conte conosco sempre!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:45
Decepcionada com a marca, pela não disponibilização de um produto com melhor custo x benefício para os brasileiros.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 16:20
Olá, Ludmila. Boa tarde!
Compreendemos a sua insatisfação! Vamos anotar o seu comentário em forma de sugestão e compartilhar com as áreas responsáveis para que tenha conhecimento de sua opinião. Reforçamos o nosso agradecimento pelo contato e por nos acompanhar tão de perto. Se tiver mais alguma outra informação ao qual pudermos auxilar, não hesite em nos contatar!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 21:17
Ótimo atendimento. Infelizmente, o produto não está disponível para o consumidor brasileiro.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7