Desodorante Derma Protect: Embalagem com defeito, bastão não fecha corretamente.
Respondida
Serro - MG
02/06/2026 às 18:44
ID: 250381943
Comprei um desodorante Derma Protect e com poucas vezes de uso o bastão parou de fechar. Ele abre normal, porém não fecha. O bastão não desce, é necessário empurrar com a mão para fechá-lo, correndo risco de quebrar. Ótimo desodorante, péssima embalagem
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:05
Olá, Diana!
Sentimos muito pelo inconveniente com a embalagem do seu NIVEA Derma Protect. Entendemos a sua frustração, principalmente por estar satisfeito com o desempenho do produto, mas enfrentar dificuldades durante a utilização devido ao mecanismo da embalagem.
Hoje, em contato por telefone, conversamos um pouco sobre os seu caso e acordamos o seu retorno com um pequeno vídeo do defeito apresentado pela embalagem. Esse dado é importante para complemento das informações e analise do desvio de qualidade apresentado pela embalagem. Após retorno com esse dado, seguiremos com a reposição do item a você.
Agradecemos o seu contato e estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf