Hidratante labial Nivea Original Care com odor horrível e impressão de ter estragado
Resolvido
Juiz de Fora - MG
03/07/2026 às 08:26
ID: 252978733
Comprei um hidratante labial da Nivea Original Care, pois sempre utilizo produtos da marca, mas o produto começou a apresentar um odor horrível, um cheiro muito ruim e não consigo mais utilizá-lo, a impressão é que o produto estragou.
Lote: 51178922 MQ
Validade: 02/2028
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:36
Olá, Pedro!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela sua experiência com o nosso produto.
Registramos o seu relato e hoje, tentamos falar com você por meio do telefone final 3460 ás 11h06 mas sem sucesso. Deixamos um recado na sua caixa postal e encaminhamos uma mensagem ao e-mail pa*****@hotmail.com.
Lamentamos profundamente por essa experiência e estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:50
Atendimento excelente. Desde o início a atendente foi muito solicita e se mostrou disposta a me auxiliar com o meu caso. Recebi no dia de hoje 07/07/2026 um novo produto para substituir o anterior. Agradeço demais à atendente ***** e a todo time de SAC, esse comprometimento com o usuário final é que faz a diferença na hora de escolher os produtos Nivea e saber que por trás há um time que se importa com o pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10