Insatisfação com nova fórmula de creme nutritivo que causou ressecamento e acne
Resolvido
Blumenau - SC
12/08/2026 às 11:32
ID: 256266977
Utilizo o creme nutritivo 5 em 1 a anos e nunca tive problemas; aí vocês resolveram mudar a fórmula ''7 em 1''. Quando comprei o primeiro pote, achei que poderia ser coisa da minha cabeça. Então comprei o segundo pote e como podem ver na nota fiscal, já fui obrigada a comprar adesivos para espinha também.
1- De nutritivo não tem nada. Ressecou a minha pele.
2- Maquiagem DERRETE ao longo do dia.
3- Um boom de espinhas
Não sei de quem foi a genial e brilhante ideia de mudar a fórmula de um produto que funcionava.
E não, não é coisa da minha cabeça, é só pesquisar a quantidade de reclamação sobre isso!
Segue em anexo foto e nota fiscal da última compra. Quero meu dinheiro de volta, porque estou tendo que comprar a concorrente de vocês, que não é nada barata pra resolver essa [Editado pelo Reclame Aqui] no meu rosto.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:40
Oi, Camila!
Primeiramente gostariamos de agradecer a sua confiança em nosso produto e pedimos desculpas pela nova versão do NIVEA facial nutritivo não atingir a sua expectativa.
Hoje, tentamos falar com você por meio do telefone final 7688 ás 17h27 mas sem sucesso, a ligação não completa. Assim, para que possamos seguir com todo cuidado e atenção ao seu atendimento, encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail ca*****@yahoo.com.br.
Pedimos desculpas por todo transtorno, estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:19
Nota 10 para o atendimento e agilidade na resolução do problema apresentado. Voltaria a fazer negócio, porem não mais com a linha de cremes faciais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10