Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 16:52

ID: 252834095

Comprei um lipbalm rapunzel morango, após o primeiro uso meus lábios começaram a coçar fortemente, me causando alergia. Detalhe que o produto está super longe da validade. Aguardo solução.

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 14:13

Olá, Virginia!

Agradecemos a sua sinalização e lamentamos profundamente pela sua experiência com o nosso produto.

Conforme solicitou, encaminhamos uma notificação por meio do WhatsApp ao número final ***** para que nos auxlie com alguns dados complementares e formulação de reação. Após retorno, realizamos novo contato para prosseguir com todo cuidado e suporte ao seu caso.

Virginia, reforçamos o nosso pedido de desculpas e estamos na expectativado seu retorno!

Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf

Réplica do consumidor

02/07/2026 às 16:25

Respondi o whatsapp e a conversa acabou ali encerrada pelo robô

Réplica da empresa

03/07/2026 às 12:56

Olá, Virginia. Boa tarde!

Poxa, peço desculpas por esse transtorno. O melhor val de contato seria por WhatsApp? Podemos se preferir seguir com a tratativa através de mensagens via HugMe ou e-mail.

Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf

Réplica do consumidor

06/07/2026 às 01:09

E-mail respondido com formulário preenchido. Aguardo informacoes sobre o procedimento por favor

Réplica do consumidor

06/07/2026 às 18:10

Respondi no privado

Réplica do consumidor

07/07/2026 às 11:31

Respondi no privado. Aguardo

Réplica da empresa

07/07/2026 às 12:53

Olá, Virginia!

Agradecemos o seu retorno com os dados solicitados e reforçamos o nosso pedido de desculpas pela sua experiência. Seguimos com o processo de reembolso, assim que o comprovante for disponibilizado, encaminhamos de forma privada para simples conferência.

Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf

Consideração final do consumidor

08/07/2026 às 15:14

Fui muito bem atendida. Resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10