Lip balm deu coceira

Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:52
ID: 252834095
Comprei um lipbalm rapunzel morango, após o primeiro uso meus lábios começaram a coçar fortemente, me causando alergia. Detalhe que o produto está super longe da validade. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:13
Olá, Virginia!
Agradecemos a sua sinalização e lamentamos profundamente pela sua experiência com o nosso produto.
Conforme solicitou, encaminhamos uma notificação por meio do WhatsApp ao número final ***** para que nos auxlie com alguns dados complementares e formulação de reação. Após retorno, realizamos novo contato para prosseguir com todo cuidado e suporte ao seu caso.
Virginia, reforçamos o nosso pedido de desculpas e estamos na expectativado seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:25
Respondi o whatsapp e a conversa acabou ali encerrada pelo robô
Réplica da empresa
03/07/2026 às 12:56
Olá, Virginia. Boa tarde!
Poxa, peço desculpas por esse transtorno. O melhor val de contato seria por WhatsApp? Podemos se preferir seguir com a tratativa através de mensagens via HugMe ou e-mail.
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 01:09
E-mail respondido com formulário preenchido. Aguardo informacoes sobre o procedimento por favor
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:10
Respondi no privado
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:31
Respondi no privado. Aguardo
Réplica da empresa
07/07/2026 às 12:53
Olá, Virginia!
Agradecemos o seu retorno com os dados solicitados e reforçamos o nosso pedido de desculpas pela sua experiência. Seguimos com o processo de reembolso, assim que o comprovante for disponibilizado, encaminhamos de forma privada para simples conferência.
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:14
Fui muito bem atendida. Resolvido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10