Mudança de fórmula sem aviso prévio pela Nívea em produto com mesma embalagem e nome
Respondida
Curitiba - PR
29/03/2026 às 09:19
ID: 244620701
Acho que a lei não deveria permitir que as industrias como a Nivea mudassem totalmente a fórmula do produto e este continuasse com o mesmo NOME, MESMA COR DE EMBALAGEM, como se fosse o mesmo produto anterior, mudando alguns detalhes pequenos imperceptiveis. O Nivea Q10 Firmador pele seca extrasseca, simplesmente mudou completamente a fórmula , retirando a parafina liquida, C12-15, C 15-19..etc..e a embalagem continua a mesma praticamente sem esses elementos, com outros que antes não haviam, mudando a textura, a absorção bem menor..etc..sem nenhum aviso. Eu que precisava do produto anterior por conta de um situação especifica da minha pele, cujo produto foi o unico a resolver parcialmente, ao comprar o produto com a mesma promessa e a mesma embalagem me deparei com o fato que não era. Comprei gato por lebre. Isso é digno de uma queixa na anvisa u sei lá aonde para que haja uma lei proibindo isso!!!!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:38
Olá, Arlene!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que fazia diferença no cuidado da sua pele.
Hoje, realizamos contato com você através do número final 7063 ás 13h21 para conversamos um pouco sobre seu feedback, mas sem sucesso.
Agradecemos por compartilhar o seu relato com tantos detalhes. Eventualmente, nossos produtos podem passar por atualizações de fórmula com o objetivo de melhorias, inovação ou adequação a normas regulatórias. Ainda assim, entendemos que mudanças podem impactar a adaptação de cada consumidor, especialmente em casos específicos como o seu.
Para que possa detalhar um pouco sobre a performance apresenta pela nova versão do NIVEA Q10 corporal, encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail ar*****@uol.com.br.
Agradecemos por nos sinalizar e pela sua confiança na marca!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf