Nivea Derma Clinical causou alergia, manchas azuladas e não cumpre o que promete
Em réplica
Abreu e Lima - PE
28/03/2026 às 03:10
ID: 244558677
Venho registrar minha total indignação e insatisfação com o desodorante Nivea Derma Protect Clinical. Em creme bastão. Adquiri o produto acreditando nas promessas de alta performance e cuidado, pagando mais de R$ 30,00 por uma unidade, mas o resultado foi desastroso e prejudicial à minha saúde.
Primeiramente, a eficácia é inexistente: o produto simplesmente não segura o odor. Mesmo após a aplicação, fico com "cheiro de suvaco" em pouco tempo, invalidando totalmente as "tantas horas de proteção" prometidas na embalagem. É propaganda enganosa.
Para piorar a situação, o produto causou uma reação alérgica grave nas minhas axilas, resultando em uma mancha azulada/escura que parece ser irreversível. Além do desconforto e da ardência, agora estou com a estética da minha pele comprometida por um produto que deveria "cuidar".
Gastei um valor alto para ter um problema de saúde e passar vergonha com o mau odor. Exijo um posicionamento da Nivea sobre a segurança desse componente Clinical e o ressarcimento do valor gasto, já que o produto não pode mais ser utilizado e ainda me causou danos dermatológicos.
Fico no aguardo de uma solução!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:51
Olá, Sâmela!
Lamentamos profundamente por essa experiência e pedimos desculpas por todo transtorno!
Em atenção a sua manifestação, hoje, tentamos contato com você por meio do número final 8954 ás 12h37 mas sem sucesso. Deixamos um recado em sua caixa postal e para coleta de algumas informações e seguir com todo suporte ao seu caso, prosseguirmos com o atendimento através da mensagem que encaminhamos ao seu e-mail sa****@gmail.com.
Agradecemos o seu contato e estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:43
Após a aplicação do referido produto, apresentei um quadro de alergia severa que resultou em caroços, inchaço, descamação e escurecimento da axila. Embora tenha havido um contato inicial por parte desta empresa, não houve continuidade no atendimento, deixando-me em total desamparo médico e financeiro. Ressalto que, conforme o Art. 12 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de fabricação ou fórmulas, bem como por informações insuficientes sobre seus riscos. Na ausência de resposta ou a negativa de assistência configurará descaso com a saúde do consumidor, o que me levará a registrar denúncia formal junto à ANVISA (Notivisa), ao Consumidor.gov.br e, se necessário, buscar a reparação integral por danos morais e materiais via Poder Judiciário.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 17:59
Olá, Sâmela. Boa tarde!
Compreendemos a sua insatisfação com o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de entender melhor a respeito da falta de retorno mencionada. Caso prefira, podemos realizar um novo contato por meio de ligação telefônica — é só nos confirmar a melhor disponibilidade.
Seu atendimento está sendo acompanhado por mensagem privada via HugMe, aqui no Reclame Aqui, onde você já nos forneceu algumas informações. Além disso, informamos que hoje encaminhamos os dados da sua consulta, agendada por meio da nossa assessoria médica para o dia 08/04.
Nos mantemos á disposição!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:55
Informo que já realizei a consulta e os documentos (laudo e receita médica) já foram enviados conforme solicitado. Gostaria de saber quais são os próximos passos e qual a previsão de resposta. Fico no aguardo!
Réplica da empresa
09/04/2026 às 10:38
Olá, Sâmela. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar as informações necessárias para prosseguir com os demais passos do seu caso. A documentação será enviada para analise e assim que tivermos um parecer, entraremos em contato para prosseguir.
Havendo qualquer dúvida, estou á disposição!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf