Produto com cheiro estranho e desagradável
Resolvido
Salto - SP
13/08/2026 às 18:32
ID: 256413107
Fiz uma compra de dois óleos para conhecer, já que ouvi falar muito bem e sempre amei os produtos nívea (uso hidratantes, protetor solar e labial, sabonete em barra, adoro), mas foi uma decepção..
Sinto um cheiro estranho, que lembra aquele cheirinho de cachorro molhado, sabe, misturado com cheiro de cravo..
Impossível de usar. Fiquei triste porque minhas expectativas eram elevadíssimas..
Será problema com o lote, interação com a pele??? Porque agora num vou arriscar comprar outros lotes pra testar e acabar me arrependendo..
Ahh, comprei na shopee, mas na loja oficial da nívea
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:05
Olá, Camila!
Agradecemos o seu contato nos sinalizando sobre o desempenho do nosso produto. Já direcionamos o lote informado para devida analise de desempenho.
Hoje, tentamos falar com você através do telefone final 9797 ás 12h28 mas sem sucesso. Assim, para seguirmos com todo suporte, encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail ca*****@gmail.com e estamos na expectativa do seu retorno!
Até breve!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 17:30
Como disse, eu amo a marca!!! A empresa foi muito solicita, me enviou outro produto, estou usando já há uns 2, 3 dias e estou gostando muito!! Enviaram também um brinde masculino que meu marido testou, aprovou e vai continuar comprando!! Só tenho a agradecer!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10