Produto com cheiro químico forte de lubrificante/graxa, solicitação de substituição de quatro frascos.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 13:22
ID: 248961651
Comprei quatro frascos do Firmador 400ml pela Amazon. Como uso há muitos anos, faço estoque quando encontro boas promoções.
Veio um adesivo informando que a fórmula é nova, mas acredito que isso não justifica que os quatro frascos estão com um cheiro quimico forte de lubrificante/graxa misturado a fragrância usual.
Lote ***** validade 28/03/2028.
Gostaria que fosse feita a substituição dos 4 frascos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:40
Olá, Virginia!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu relato com detalhes. Lamentamos a sua experiência com o produto, especialmente por se tratar de um item que você já utiliza há bastante tempo.
Hoje, realizamos contato com você através do número final 8783 ás 13h27 para coleta de algumas informações complementares mas sem sucesso. Deixamos um recado em sua caixa postal e para prosseguir com todo suporte ao seu caso, envimos uma mensagem ao e-mail vi******@gmail.com.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas por essa experiência, estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf