Produto com problema na embalagem
Resolvido
Curitiba - PR
29/01/2026 às 11:52
ID: 239191431
Ambos os produtos chegaram o a embalagem estranha, um veio com a caixa toda amassada, parecia ter sido usada, o outro veio vazando parte do produto, complicado, comprei com a própria Nívea.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:39
Olá, Raquel!
Lamentamos profundamente por essa experiência e pedimos desculpas por todo transtorno.
Hoje, tentamos falar com você por meio do número final 6462 ás 17h27 mas sem sucesso. Deixamos um recado em sua caixa postal e para prosseguirmos com o seu atendimento, enviamos uma mensagem por e-mail (ra***@gmail.com) para que nos auxilie com algumas informações.
Estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 13:17
Mandei as informações corretas, aguardo.
Réplica da empresa
03/02/2026 às 15:17
Olá, Raquel!
Agradecemos por nos auxiliar com os dados solicitados!
Após coleta de todas as informações, prosseguimos com a tratativa do seu atendimento e gostaríamos de agradecer a sua sinalização sobre nosso produto.
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:39
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10