Produto Nivea alterado (virou líquido) e empresa não responde
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 11:10
ID: 243615677
Comprei um gel facial da Nivea que está dentro do prazo de validade, porém o produto apresentou alteração completa na textura, ficando totalmente líquido, como água, o que não corresponde à sua característica normal.
O produto foi armazenado corretamente, em local adequado, e não sofreu exposição a condições extremas.
Tentei contato com a empresa através do Instagram (direct e comentários em diversas postagens), porém não obtive qualquer retorno até o momento, o que demonstra falta de atenção ao consumidor.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e a devida solução do problema, seja por meio de troca do produto ou reembolso, considerando tratar-se de possível defeito.
Ressalto que possuo fotos que comprovam a alteração do produto.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:55
Olá, Erika!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela experiência com o produto, assim como pela falta de retorno anterior — essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Em atenção a sua manifestação, hoje, tentamos contato com você através do número final ***** ás 17h36 mas sem sucesso. Deixamos um recado em sua caixa postal e para prosseguir com a tratativa do seu caso, encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail er*****@hotmail.com.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas e estamos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 21:41
Aguardando solução
Réplica da empresa
20/03/2026 às 13:50
Olá, Erika!
Após coleta das informações solicitadas, seguimos com a reposição desse produto a você. Combinamos que a entrega as informações de entrega será compartilhar por meio de mensagem privada assim que tiverem disponíveis.
Obrigada pela sua sinalização, nos mantemos á disposição!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf